ورش اليوم الثالث في مؤتمر الحج تستعرض حلولاً لتطوير خدمات ضيوف الرحمن

اختتمت فعاليات ورش العمل المصاحبة لليوم الثالث من مؤتمر الحج، حيث تم طرح مجموعة من المحاور المتخصصة التي ركزت على تطوير تجربة ضيف الرحمن، ورفع كفاءة العمليات التشغيلية، وتوظيف الحلول الذكية في الرصد والتحكم، بالإضافة إلى ترسيخ منهجيات إدارة المخاطر وتعزيز السلامة في التجمعات.

تطوير تجربة الضيف

في إطار خدمة العملاء، ناقشت ورشة «تجربة ضيف الرحمن من الباقة الشاملة إلى التجربة المتكاملة» ضرورة تحويل مفهوم الخدمة من تقديم حزمة خدمات منفصلة إلى صياغة تجربة متكاملة تلبي احتياجات الحاج في جميع مراحل رحلته، مما يسهم في تحسين جودة التفاعل ورفع مستوى رضا المستفيدين.

اقرأ أيضاً: خدمات “معين”.. حلول عصرية تلبي احتياجات المنزل السعودي بالكامل

حلول ذكية للرصد والتحكم

على الصعيد التقني والتشغيلي، استعرضت ورشة «تصميم نموذج ذكي للرصد والتحكم في عمليات الحج» دور الحلول الذكية في متابعة العمليات وتحليل البيانات، الأمر الذي يدعم رصد المتغيرات بسرعة، ويعزز اتخاذ القرارات التشغيلية المبنية على المعلومات، ويرفع من كفاءة إدارة المواقع والعمليات طوال الموسم.

اقرأ أيضاً: مؤتمر الحج يختتم يومه الثاني بـ20 ورشة متخصصة تبحث تطوير الخدمات التشغيلية والرقمية لضيوف الرحمن

إدارة المخاطر وتخطيط الإخلاء

كما تناولت ورشة «إطار عمل قائم على تقييم المخاطر لتخطيط مسارات الإخلاء الآمنة في التجمعات» ضرورة تبني منهجيات استباقية لتقييم المخاطر وتصميم مسارات الإخلاء، وهو ما يرفع جاهزية المواقع لمواجهة الطوارئ، ويعزز سلامة الحشود عبر التخطيط المسبق وتحديد المسارات المناسبة حسب طبيعة كل موقع وكثافة التجمعات.

اقرأ أيضاً: وزارة الشؤون البلدية تستعرض ركائز تطوير الخدمات الميدانية لضيوف الرحمن في مؤتمر الحج 2026

تكامل مراكز الضيافة ومقدمي الخدمات

في سياق تكامل الخدمات، بحثت ورشة «كيف تتكامل مراكز الضيافة مع شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج؟» سبل التنسيق بين مراكز الضيافة ومقدمي الخدمات، مشددة على أهمية تحديد الأدوار بوضوح، وتكامل المسؤوليات، وتوحيد الجهود لضمان استمرارية الخدمة وربط مراحل تجربة الحاج ببعضها.

تعكس المحاور التي غطتها الورش الختامية تنوع مسارات تطوير منظومة الحج، بدءاً من تحسين تجربة المستفيد وتعزيز التحول التقني، وصولاً إلى التخطيط الوقائي وإدارة المخاطر والتكامل بين مقدمي الخدمات، في إطار استراتيجية تهدف إلى رفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وزيادة كفاءة المنظومة بكافة مكوناتها.

المزيد في قسم محليات