وزارة السياحة تفرض معايير شمولية للشفافية والدفع الإلكتروني في قطاع الضيافة والسفر
أعلنت وزارة السياحة خلال إصدار دليل «حقوق والتزامات المستثمرين والمشغلين في قطاع السياحة» مجموعة متكاملة من الاشتراطات التي تُنظم أنشطة مرافق الضيافة السياحية، وخدمات السفر والسياحة، والإرشاد السياحي. يتضمن الدليل أكثر من 40 التزاماً يُنظم عمل هذه المنشآت قبل تقديم الخدمة وأثناءها وبعدها، مع تركيز خاص على اشتراطات الترخيص والتشغيل وحماية حقوق السائح.
الأنظمة الوطنية ومواصفات التراخيص
في قطاع مرافق الضيافة السياحية، أكدت الوزارة ضرورة حصول المنشآت على التراخيص النظامية واستيفاء متطلبات السلامة والتصنيف، بالإضافة إلى ضرورة الربط الإلكتروني مع الأنظمة الوطنية، بما في ذلك منصة «شموس» والمنصة الوطنية للرصد السياحي. كما تُلزم المنشآت بتوضيح شهادات الترخيص والتصنيف في أماكن ظاهرة داخل المرافق، وتقديم قوائم أسعار باللغة العربية والإنجليزية، وتفعيل خدمات الدفع الإلكتروني، مع حظر استخدام صور دعائية لا تعكس الواقع الفعلي للمرفق.
جودة تجربة السائح داخل المنشأة
تُشدد الوزارة على ضرورة تزويد النزيل بمستندات الحجز التي تشمل الأسعار وسياسات الإلغاء والتعديل، إضافة إلى إبلاغه بأي تغيير في تصنيف المنشأة أو أعمال صيانة قد تؤثر على إقامته. كما يُحظر إجبار السائح على حجز أكثر من ليلة واحدة، ويجب على المنشآت الحفاظ على مقتنياته الشخصية، والإبلاغ عن أي حوادث تتعلق بالأمن والسلامة.
حماية حقوق السائح وتوفير بدائل
تفرض الوزارة على المنشآت تزويد السائح بوحدات بديلة بمستوى تصنيف مساوي أو أعلى في حال تعذر تقديم الخدمة أو انقطاع الخدمات الأساسية، مع إعادة المبالغ المدفوعة عند عدم تمكن السائح من تسجيل الدخول أو تأثر إقامته بسبب ظروف تشغيلية أو تنظيمية. كما تُؤكد الوزارة ضرورة حماية خصوصية السائح، وعدم مشاركة معلوماته أو خصم أي مبالغ من بطاقته الائتمانية بعد مغادرته وإغلاق الفاتورة.
التزام شركات السفر والسياحة والشركات المرخصة
فيما يخص نشاط خدمات السفر والسياحة، تُلزم الوزارة الشركات والمكاتب المرخصة بعدم التعامل مع جهات غير مرخصة، والالتزام بالاشتراطات الأمنية والصحية، واعتماد البرامج السياحية وفق الأنظمة المعتمدة. كما تُشدد الوزارة على ضرورة الرد على استفسارات وشكاوى السائح على مدار الساعة، والتحقق من صحة البيانات الشخصية المرتبطة بالحجوزات وتذاكر السفر، وتوفير بدائل مناسبة أو استرجاع المبالغ المدفوعة عند الإخلال بالخدمة المتفق عليها.
أخلاقيات الإرشاد السياحي ورفع جودة الخدمات
أما في مجال الإرشاد السياحي، فقد أكدت الوزارة أن ممارسة النشاط مقيدة بالمرشدين الحاصلين على التراخيص النظامية، مع إلزامهم بالدقة في تقديم المعلومات وعدم الإساءة لسمعة المملكة أو نشر معلومات مضللة. يُطلب منهم الحفاظ على سرية بيانات السياح وإبلاغ الجهات المختصة بأي حوادث تتعلق بالأمن والسلامة أثناء الجولات السياحية. يرى المختصون أن هذه الالتزامات تمثل نقلة تنظيمية مهمة، خاصة مع ارتفاع أعداد الزوار وتوسع الاستثمارات السياحية في مختلف مناطق المملكة، إذ تُسهم الضوابط الجديدة في رفع جودة الخدمات وتعزيز الشفافية وتقليل النزاعات بين مقدمي الخدمات والسياح، بما يدعم أهداف رؤية المملكة 2030 لتصبح السياحة أحد أبرز محركات الاقتصاد الوطني.
صحيفة الرياض 24 ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة السعودية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة
