محامي المستهلك يوضح حق العميل في استرداد الثمن أو الحصول على بديل بعد فشل الإصلاح المتكرر
في حديثه مع برنامج «يا هلا» الذي يُبث على قناة «روتانا خليجية»، أوضح الدكتور أحمد عجينة، الأكاديمي المتخصص في سلوك المستهلك، الشروط التي تسمح للعميل بالمطالبة بإرجاع قيمة المنتج أو طلب بديل عندما تتكرر مشاكل الصيانة.
ما يُعرّف بالمنتج المعيب وفق نظام التجارة
أشار الدكتور عجينة إلى أن النظام التجاري يعرّف المنتج المعيب بأنه ذلك الذي يتضمن عيوبًا تصنّعيّة واضحة، أي عيوب تنشأ من عملية التصنيع ولا تعود إلى سوء الاستخدام من قبل المستهلك.
الإصلاح المتكرر كمعيار للخلل
وأضاف أن حالة عدم نجاح الشركة في إصلاح العطل نفسه بعد محاولتين متتاليتين تُعد إشارة قوية على وجود خلل جوهري في المنتج. وفي مثل هذه الظروف، يصبح من حق العميل طلب إرجاع المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج بآخر من نفس الشركة.
الإجراءات المطلوبة من الطرفين
وذكر المختص أن طلب الاستبدال أو الاسترداد يجب أن يُصاحب إثبات أن العيب هو عيب مصنعي، وأن الشركة قد حاولت بالفعل تصحيح العطل مرتين دون جدوى. هذا المعيار يُسهم في تجنّب استغلال حقوق المستهلك بصورة غير مبررة.
تأثير القرار على السوق المحلي
يُعد هذا التوضيح خطوة هامة نحو تعزيز الشفافية في تعاملات المستهلكين مع الشركات، ويُسهم في رفع مستوى الثقة في السوق المحلي من خلال ضمان أن تُحترم حقوق الشراء وتُطبق القوانين التجارية بصورة عادلة.
صحيفة الرياض 24 ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة السعودية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة
