وزارة الطاقة تُطلق خدمة إلكترونية لاستقبال شكاوى المستفيدين ومتابعتها

أتاحت وزارة الطاقة، عبر موقعها الرسمي، خدمة إلكترونية جديدة تُمكّن المستفيدين من تقديم الشكاوى ومتابعة معالجتها إلكترونيًا. تأتي هذه الخطوة ضمن جهود الوزارة لتطوير قنوات التواصل الرقمية وتبسيط الوصول إلى الخدمات والإجراءات المرتبطة بها.

كيفية تقديم الشكوى للوزارة

أوضعت الوزارة في إعان نرته يوم السبت 24 أكتوبر 2026 أن الخدمة تتقبل شكاوى المستفدين، وتقوم بدارستها واتخاذ القرارات المناسبة بشأنها، مع إشعار صاحب الشكوى بكل التطورات خلال خطوات المعالجة إلى غلق الطلب. وتستهدف الخدمة الأفراد والقطاع الخاص والمؤسسات الحكومية والمستثمرين، فقًا للمعلومات المنشورة على المنصة الوطنية للخدمات الحكومية.

للتقديم، يدخل المستفيد إلى الموقع الرسمي للوزارة ثم يتجه إلى قسم الخدمات الإلكترونية الخاصة بالشكاوى. بعد ذلك، يسجل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد أو باستخدام بيانات حسابه الموثوق للخدمة. يطلب نموذج الشكوى إدخال المعلومات الشخصية ووسائل التواصل، ثم تحديد نوع الشكوى والقطاع المعني وشرح المشكلة بالتفصيل. كما يمكن إرفاق المستندات الداعمة التي تساعد الجهة المختصة في دراسة الطلب. بعد مراجعة البيانات، يُرسل الطلب إلكترونيًا ويحصل المستفيد على معلومات المتابعة اللازمة.

متابعة حالة الشكوى

توفر الخدمة إمكانية متابعة وضع الطلب عبر حساب المستفيد على المنصة. وتؤكد وزارة الطاقة أنها تعمل على إشعار مقدم الشكوى بكل مستجدات الطلب حتى اكتمال المعالجة وإغلاقه. ويوصى بالاحتفاظ برقم الطلب والمراسلات المرتبطة به، خاصة إذا كانت الشكوى تحتوي على مستندات أو خطوات سابقة.

هل يمكن تقديم الشكوى دون زيارة الوزارة؟

نعم، تصنف المنصة الوطنية الخدمة على أنها إلكترونية بالكامل، ويمكن الاستفادة منها عبر القنوات الرقمية المتاحة دون الحاجة إلى الحضور شخصيًا إلى مقر الوزارة. كما تشير البيانات إلى أن الخدمة مجانية، مع مدة معالجة استرشادية تبلغ خمسة أيام عمل، وقد تختلف هذه المدة حسب طبيعة المشكلة والمعلومات المطلوبة لمعالجتها.

مجالات الشكوى وقنوات الاستفسار

تختص الخدمة بالشكاوى المرتبطة بخدمات وإجراءات وزارة الطاقة. أما النزاعات المتعلقة بفواتير شركة الكهرباء أو جودة الخدمة الكهربائية، فلها قنواتها الخاصة عبر مقدم الخدمة والجهة التنظيمية المختصة. وينطبق الأمر نفسه على شكاوى المياه التي تتبع مقدم الخدمة أو جهة التنظيم. لذا ينصح بتحديد الجهة المسؤولة عن الخدمة قبل رفع الطلب لتفادي التأخير. للاستفسار، يمكن زيارة موقع وزارة الطاقة أو الاتصال على الرقم 1914. ويجب التأكد من أن الموقع المستخدم هو الموقع الرسمي وتجنب مشاركة البيانات الشخصية عبر روابط غير موثوقة تدعي استقبال الشكاوى.