أمانة المدينة المنورة تُطلق خدمة البلاغ الرقمي لتسريع معالجة الشكاوى والاقتراحات

أعلنت أمانة منطقة المدينة المنورة عن إتاحة خدمة جديدة تُدعى “بلاغ رقمي” ضمن مجموعة خدماتها الإلكترونية، تهدف إلى تقليل زمن الاستجابة للمستفيدين الذين يقدمون شكاوى أو اقتراحات، كما تسعى إلى رفع مستوى جودة المعالجة وتحسين كفاءة الأداء عبر تجربة رقمية شاملة.

هدف الخدمة ومجالاتها

تسعى الخدمة إلى تعزيز قنوات التواصل مع المستخدمين وتدعيم مسيرة التحول الرقمي في الأمانة، من خلال مجموعة من المسارات التي تسمح للمستفيدين بتقديم شكاوى، وتصعيدها عندما تكون متعلقة بخدمات إلكترونية، أو طلب تحويل الخدمات الورقية إلى صيغ رقمية.

آلية تقديم المقترحات

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمواطنين تقديم اقتراحات تهدف إلى تحسين الخدمات الرقمية وتعزيز تجربة المستفيدين، ما يساهم في إغناء قاعدة البيانات الخاصة بالأمانة وتطوير حلول أكثر فعالية.

دعوة للمستفيدين

دعت الأمانة جميع المستفيدين إلى الاستفادة من هذه الأداة وتوجيه آرائهم وملاحظاتهم واقتراحاتهم عبر الرابط المخصص للبلاغ الرقمي: https://my.gov.sa/ar/digital-complaint. وتؤكد الجهة أن الاستخدام السهل والواضح للمنصة سيعزز من سرعة الرد وتفعيل الإجراءات المطلوبة.

تطلعات مستقبلية

تُظهر هذه الخطوة التزام الأمانة بتعزيز البنية التحتية الرقمية وتسهيل الوصول إلى الخدمات العامة، متمنيةً أن تسهم في تحسين مستوى الرضا لدى المجتمع وتطوير آليات التعامل مع المتطلبات اليومية للمواطنين.