التأمينات الاجتماعية تحدّث خدماتها الإلكترونية والإجرائية لتيسير أعمال المنشآت
أعلنت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عن إطلاق حزمة واسعة من التحسينات والتحديثات طالت خدماتها الإلكترونية والإجرائية المخصصة لأصحاب العمل والمنشآت، وذلك ضمن مسعاها المتواصل إلى دعم قطاع الأعمال وتيسير تطبيق الأنظمة واللوائح التأمينية عليه. وامتدت هذه التحديثات إلى تطوير إشعارات رفض إصابات العمل، وإلى بيان الأسباب التي تحول دون قبول المعاملات والخطوات المطلوبة لمعالجتها.
ووفق خطاب حديث صدر عن المؤسسة، فإن هذه التحسينات ترمي إلى الارتقاء بجودة الخدمات وتحسين تجربة العملاء، من خلال تطوير ما يُقدَّم للمنشآت، ويشمل ذلك إجراءات تسجيل المنشأة وإنهاء نشاطها، وإدارة بيانات ملاكها، فضلاً عن تتبّع البلاغات الفنية المتكررة ودراسة أسبابها ومعالجة مصادرها، بما يعزز كفاءة الخدمات المقدمة لأصحاب العمل.
اقرأ أيضاً: زلزال بقوة 5.1 درجة يضرب البحر المتوسط قرب السواحل التركية دون تسجيل خسائر
إشعارات أوضح لأسباب رفض إصابات العمل
ومن بين ما تضمنته الحزمة تطوير إشعارات وقرارات رفض إصابات العمل، إذ باتت توضح الأسباب التفصيلية للرفض، سعياً إلى تعزيز الشفافية وتمكين العملاء من إدراك مبررات القرار وما يرتبط به من إجراءات. كما جرى تحديث الشاشة الخاصة بمشرف المنشأة المعنية ببيانات الأخطار المهنية، بحيث أصبح بإمكان المنشأة اختيار عرض تلك البيانات بشكل مفصّل أو موجز، وهو ما يعزز وضوح المعلومات ويسهّل الإفادة منها.
متابعة المعاملات عبر «GOSI أعمال» و«توكلنا»
وفي خطوة أخرى، فعّلت المؤسسة إشعارات معاملات المنشآت والمشتركين من خلال تطبيقي «GOSI أعمال» و«توكلنا»، لتغطي بذلك كل مراحل المعاملة، من لحظة استلام الطلب وصولاً إلى قبوله أو إعادته أو رفضه، بما يدعم التواصل ويُبقي العملاء على اطلاع دائم بما يستجد على معاملاتهم. وأتاحت المؤسسة كذلك خاصية السداد على دفعات متعددة للمبالغ التي تزيد على 30 ألف ريال عبر تطبيق «GOSI أعمال»، وهو ما ييسّر عمليات السداد ويرفع مستوى تجربة المستخدمين.
اقرأ أيضاً: مكتبة الملك عبدالعزيز العامة تواصل دعم المواهب المسرحية للأطفال واليافعين في 2026
تصميم جديد لشاشة تعديل بيانات الاشتراك
وطالت التحديثات أيضاً إعادة تصميم شاشة خدمة تعديل بيانات الاشتراك لتغدو أوضح وأيسر استخداماً، مع إتاحة الخيار لصاحب العمل كي يختار ويعدّل مدة واحدة أو عدداً من المدد كلٍّ على حدة، بما يشمل تعديل الأجر والمهنة وتقسيم الفترات، وذلك في إطار تبسيط الإجراءات وتقليص الوقت والجهد اللازمين لإتمام الخدمة.
وفي السياق نفسه، عملت المؤسسة على تطوير الإشعارات الخاصة بأسباب رفض معاملات المشتركين، بحيث تبين سبب عدم قبول المعاملة والمتطلبات التي يلزم استيفاؤها، بما يعزز وضوح الإجراءات ويعين العميل على اتخاذ الخطوات الصحيحة لإكمال معاملته.
إعفاء المنشآت المنتهية نشاطها وتصنيف الشكاوى
ومن التحديثات الجديدة أيضاً تمكين المنشآت التي انتهى نشاطها من الإفادة من مبادرة الإعفاء بنسبة 100% وفق الضوابط المعتمدة، وهو ما يعينها على تسوية التزاماتها المالية وإتمام إجراءاتها النظامية. كما طوّرت المؤسسة آلية تصنيف الشكاوى وتحديد أولوياتها، ولا سيما الشكاوى التي يعيد العملاء فتحها، بهدف الإسراع في معالجتها والارتقاء بتجربة المستفيدين.
وأكدت المؤسسة أن التحديثات شملت كذلك تعزيز الوعي ودقة بيانات الاشتراكات والأجور، من خلال تحسين الإرشادات داخل النظام وتفعيل التنبيهات والإشعارات الاستباقية الموجهة لأصحاب العمل والمشتركين، بما يسهم في رفع مستوى الالتزام وتقليل الأخطاء والارتقاء بجودة البيانات.
المزيد في قسم اقتصاد
