انخفاض شكاوى المسافرين في المطارات السعودية بنسبة 39% خلال سبتمبر 2026
كشفت الهيئة العامة للطيران المدني عن تراجع ملحوظ في عدد شكاوى المسافرين عبر المطارات السعودية خلال شهر سبتمبر 2026، مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. وجاء ذلك في تقرير مؤشرات أداء الشكاوى الصادر بتاريخ 15 أكتوبر 2026، والذي أظهر انخفاضاً في إجمالي الشكاوى المسجلة إلى 89 شكوى، مقابل 147 شكوى في سبتمبر 2025، أي بنسبة انخفاض تبلغ 39%.
مؤشرات الأداء ونسب الامتثال
تضمن التقرير تفصيلاً لمؤشرات أداء المطارات من حيث معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، ومعدل الشكاوى مقارنة بالعام السابق، وعدد الشكاوى الفعلي، ونسبة الامتثال في معالجة الشكاوى. كما استعرض التصنيفات الأكثر تداولاً للشكاوى. وأظهرت البيانات استمرار تسجيل نسب امتثال مرتفعة في معالجة الشكاوى بجميع المطارات المشمولة بالتقرير.
المطارات الدولية الكبرى (أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً)
بحسب التقرير، سجل مطار الملك خالد الدولي بالرياض شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بواقع 16 شكوى، وبلغ معدل الشكاوى مقارنة بالعام السابق 0.4، كما حقق نسبة امتثال في معالجة الشكاوى بلغت 100%. أما مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة فسجل شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 21 شكوى، ومعدل مقارنة بالعام السابق بلغ 1، مع نسبة امتثال 100%. وفي مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة، سُجلت شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر بإجمالي 6 شكاوى، بينما سجل مطار الملك فهد الدولي بالدمام شكويين لكل 100 ألف مسافر، مع 21 شكوى.
المطارات الدولية الأصغر والمطارات الداخلية
في فئة المطارات الدولية التي تقل عن 6 ملايين مسافر سنوياً، أظهرت البيانات تسجيل شكوى واحدة في كل من مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي بالقصيم، ومطار حائل الدولي، ومطار القيصومة الدولي، ومطار نجران الدولي. وسجل مطار أبها الدولي 5 شكاوى، ومطار عرعر الدولي شكويين، ومطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي بتبوك 6 شكاوى، ومطار الجوف الدولي 5 شكاوى، ومطار الأحساء الدولي 5 شكاوى. وبلغت نسبة الامتثال في معالجة الشكاوى 100% في جميع مطارات هذه الفئة. أما المطارات الداخلية، فسجل مطار الملك سعود بن عبدالعزيز بالباحة شكوى واحدة، ومطار الدوادمي شكوى واحدة، ومطار بيشة شكويين، مع تحقيق نسبة امتثال 100% في معالجة الشكاوى.
يعكس التقرير انخفاضاً إجمالياً في عدد الشكاوى المسجلة في المطارات السعودية إلى 89 شكوى خلال سبتمبر 2026، مقارنة بالفترة المماثلة من العام السابق، مع استمرار تسجيل نسب امتثال مرتفعة في معالجة الشكاوى.
