حساب المواطن يوضح خطوات التعامل مع حالة الدفعة «مدفوعة» عند عدم وصول المبلغ
ما المقصود بحالة الدفعة «مدفوعة»؟
عندما يظهر في حساب المستفيد أن الدفعة مسجلة على أنها «مدفوعة»، فهذا يعني أن البرنامج أكمل إجراءات صرف الدعم المخصص له.
تواريخ التوضيح والرد على الاستفسار
أوضح البرنامج أن هذا التوضيح جاء رداً على استفسار أحد المستفيدين حول تسجيل دفعة حساب المواطن على أنها مدفوعة بينما لم يظهر المبلغ في حسابه البنكي.
كيف يتصرف المستفيد إذا لم يصل المبلغ رغم إظهار الحالة؟
الخطوة الأولى هي التواصل مع البنك الذي يرتبط بحساب المستفيد والتحقق من عدم إيداع المبلغ في الحساب البنكي.
إذا أكد البنك أن المبلغ لم يُودع بالفعل، رغم ظهور الحالة «مدفوعة» في النظام، فيمكن للمستفيد التقدم بطلب لمتابعة الأمر.
طريقة تقديم الطلب عبر خدمة «صوتك مسموع»
يستطيع المستفيد استخدام خدمة «صوتك مسموع» لتقديم طلب حول الدفعة التي لم تصل.
عند تقديم الطلب، يختار نوع الطلب الرئيسي «المدفوعات» ثم النوع الفرعي «عدم استلام دفعة سابعة» لاستكمال الإجراء.
ملخص الخطوات الواجب اتباعها
أولاً: مراجعة البنك الذي يرتبط بحساب المستفيد.
ثانياً: التحقق من أن المبلغ لم يُودع في الحساب البنكي.
ثالثاً: اللجوء إلى خدمة «صوتك مسموع» عندما لا يصل الدعم.
رابعاً: اختيار «المدفوعات» كنوع الطلب الرئيسي.
خامساً: اختيار «عدم استلام دفعة سابقة» كنوع الطلب الفرعي.
سادساً: إرسال الطلب لمراجعة مشكلة الدفعة.
ويؤكد برنامج حساب المواطن أنه يهتم بالرد على تساؤلات المستفيدين حول الدفعات، سواء كانت مرتبطة بتأخير في الإيداع أو بعدم استلام المبلغ أو بوجود إشكال في حالة الدفعة، وتوفر خدمة «صوتك مسموع» إمكانية تقديم الطلبات إلكترونياً ومتابعة القضايا المتعلقة بالمدفوعات.
