وزارة الحج والعمرة توظف الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات ضيوف الرحمن

الاستخدامات الاستراتيجية للذكاء الاصطناعي في التخطيط والتحليل

تعتمد وزارة الحج والعمرة على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتحويل المعلومات المجمعة إلى رؤى وتنبؤات تدعم عمليات التخطيط وصنع القرار، وذلك تماشياً مع توجيهات القيادة الرشيدة -أيدها الله- الرامية إلى خدمة ضيوف الرحمن وتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

التطبيقات التشغيلية لإدارة الحركة والخدمات

في الجانب التشغيلي، تستعين الوزارة بالخوارزميات المتقدمة لإدارة حركة الحجاج والتفويج، وتحليل تدفق الحشود وتوقع أوقات الذروة، بالإضافة إلى دراسة حركة الحافلات وتحسين مسارات النقل بين المشاعر المقدسة؛ ما يسهم في رفع كفاءة التنقل ودعم القرارات التشغيلية خلال الموسم.

الخدمات المباشرة لضيوف الرحمن والاعتراف الأخلاقي

على مستوى الخدمات المباشرة، تمثل خدمة “نسك AI” حلاً ذكياً يوفر المعلومات والإرشادات المتعلقة بالحج والعمرة والزيارة، ويجيب عن الاستفسارات بأكثر من مائة وثمانين لغة مع إمكانية التفاعل الصوتي؛ وقد استفاد منها أكثر من مليوني مستخدم منذ إطلاقها، منهم 393 ألفاً خلال الشهر الماضي فقط.
كما تقدم الوزارة خدمة “المطوف الرقمي” عبر تطبيق “نسك” كمرافق ذكي يحدد موقع الضيف وحركته باستخدام الذكاء الاصطناعي المكاني، يوجهه إلى المسارات والطوابق المناسبة، ويحسب أشواط الطواف والسعي تلقائياً، ويعرض الإرشادات والأدعية الملائمة لكل مرحلة؛ وقد سجلت الخدمة أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد، وأكمل عبرها أكثر من 1.4 مليون مستفيد رحلة الطواف والسعي رقمياً.
وبشكلٍ أخير، منحت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا” وزارة الحج والعمرة “وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي” عن خدمة “نسك AI”، تأكيداً على الالتزام بمبادئ الاستخدام المسؤول والموثوق للتقنيات الذكية ومواصلة توظيفها في تطوير الخدمات ودعم القرار.