هيئة الطيران المدني: 1718 شكوى ضد شركات الطيران و153 ضد المطارات خلال يوليو 2026

أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم الاثنين، عن مؤشر تصنيف أداء شركات الطيران الوطنية والمطارات لشهر يوليو من العام 2026، حيث أظهر المؤشر تسجيل ألف وسبعمئة وثماني عشرة شكوى مقدمة ضد شركات الطيران، إلى جانب مئة وثلاث وخمسين شكوى موجهة ضد المطارات، وذلك في إطار مساعي الهيئة إلى تعزيز مبادئ الشفافية وتحفيز التنافس العادل بما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.

أداء شركات الطيران

وبيّنت الهيئة أن الخطوط الجوية السعودية حلت في المرتبة الأولى كأقل شركات الطيران من حيث عدد الشكاوى، بمعدل بلغ أربعاً وعشرين شكوى لكل مئة ألف مسافر، وبنسة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد وصلت إلى سبعة وتسعين بالمئة. وجاء طيران ناس في المرتبة الثانية بمعدل إحدى وأربعين شكوى لكل مئة ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت مئة بالمئة.

أما طيران الرياض فحل ثالثاً بمعدل إحدى وخمسين شكوى لكل مئة ألف مسافر، محققاً نسبة معالجة كاملة بلغت مئة بالمئة، بينما جاء طيران أديل رابعاً بمعدل أربع وخمسين شكوى لكل مئة ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى ثمانية وتسعين بالمئة، وذلك وفق ما رصده المؤشر. وتصدرت الرحلات قائمة أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً خلال شهر يوليو، تليها التذاكر ثم خدمات الأمتعة.

أداء المطارات

وفيما يخص المطارات، كشف تقرير الهيئة أن مطار الملك خالد الدولي حصل على أدنى نسبة شكاوى مرفوعة للهيئة، بواقع واحد بالمئة لكل مئة ألف مسافر، ضمن مؤشر المطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها ستة ملايين مسافر سنوياً، بمعدل تسع عشرة شكوى ونسبة معالجة بلغت مئة بالمئة.

كما حصل مطار الملك عبدالله الدولي على أدنى نسبة شكاوى في مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن ستة ملايين مسافر سنوياً، بنسبة اثنين بالمئة لكل مئة ألف مسافر (بمعدل شكوتين)، وبنسبة معالجة مئة بالمئة. وفي مؤشر المطارات الداخلية، كان مطار بيشة الأقل شكاوى بنسبة اثنين بالمئة لكل مئة ألف مسافر (بمعدل شكوى واحدة)، وبنسبة معالجة بلغت مئة بالمئة.