أكثر من 191 ألف تفاعل مع مركز العناية بالمستفيدين في الطيران المدني خلال النصف الأول من 2026

أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني نتائج إحصاءات قنوات التواصل الخاصة بمركز العناية بالمستفيدين عن الأشهر الستة الأولى من عام 2026. وذكر التقرير أن المركز تعامل مع 191 ألفاً و619 تفاعلاً موزعة على مختلف الوسائل المتاحة.

قنوات الاتصال وأعداد التفاعلات

بحسب التقرير، تلقى المركز 72 ألفاً و288 مكالمة عبر الرقم الموحد، إلى جانب 33 ألفاً و351 رسالة إلكترونية. كما استقبل 7 آلاف و265 رسالة خاصة عبر منصة إكس، إضافة إلى 34 ألفاً و264 تفاعلاً عبر الموقع الإلكتروني. أما عبر تطبيق واتساب، فبلغ عدد المحادثات 42 ألفاً و471 محادثة. وسجلت منصة توكلنا 1275 شكوى، فيما تلقت خدمة الدعم بلغة الإشارة 705 اتصالات.

مؤشرات أداء وجودة الخدمة

أوضح التقرير أن المركز يعمل وفق معايير جودة عالية، إذ بلغ متوسط سرعة الرد على المستفيد 12 ثانية فقط، بينما بلغ متوسط مدة المكالمة 4 دقائق و21 ثانية. ووصلت نسبة المكالمات المفقودة إلى 1 في المائة فقط من إجمالي المكالمات الواردة. وحقق المركز نسبة 86 في المائة في حل الاستفسار من المرة الأولى، في حين سجلت نسبة رضا المستفيدين 87 في المائة.

كفاءات وخدمات شاملة

يضم المركز عدداً من الكفاءات الوطنية المؤهلة لتقديم أفضل الخدمات، كما يوفر دعماً خاصاً لفئة الصم عبر المكالمات المرئية بلغة الإشارة، مما يضمن سهولة الوصول وخصوصية المستفيد، مع إمكانية قياس مستوى الرضا بعد كل تفاعل.

تطوير مستمر في قنوات الخدمة

تواصل الهيئة العامة للطيران المدني تطوير منظومة العناية بالمستفيدين عبر التوسع في القنوات الرقمية وقياس مؤشرات الأداء والاستفادة من بيانات التفاعلات، بهدف رفع جودة الخدمات وتسريع الاستجابة وتعزيز رضا المستفيدين.