وزارة البيئة تستقبل أكثر من 87 ألف مكالمة بنسبة تجاوب 95% في الربع الثاني 2026

استقبال المكالمات ومؤشرات الأداء

أعلنت الوزارة أن قنواتها استقبلت 87,754 مكالمة عبر الرقم الموحد (939) خلال الربع الثاني من عام 2026، محققة نسبة تجاوب بلغت 95% ومتوسط سرعة استجابة قدرها 12 ثانية.

رضا المستفيدين ومتوسط مدة المكالمة

وأوضحت أن متوسط مدة المكالمة بلغ 3 دقائق و35 ثانية، بينما وصلت نسبة رضا المستفيدين إلى 90%، ما يعكس جودة الخدمات المقدمة.

الخدمات الرقمية: التذاكر والتفاعلات

كما أظهرت الإحصائيات استقبال 34,411 تذكرة عبر منصة التذاكر (939) خلال الفترة نفسها، جرى حل 98% منها، بالإضافة إلى رصد 18,407 تفاعل على منصة (X) بمتوسط سرعة استجابة 31 دقيقة و28 ثانية، إلى جانب 18,792 محادثة مباشرة عبر القنوات الرقمية.

دعم رؤية السعودية 2030

وأكدت الوزارة أن هذه المؤشرات تعكس استمرار جهودها في تطوير قنوات التواصل الرقمية، والارتقاء بتجربة المستفيدين وتحسين جودة الخدمات، بما يدعم مستهدفات رؤية السعودية 2030.