وزارة الحج تعلن انتهاء موسم حج 1447هـ وتستعد للموسم المقبل

ختام موسم حج 1447هـ وتوجيهات القيادة

أعلنت وزارة الحج والعمرة مغادرة آخر دفعة من الحجاج لموسم حج 1447هـ، مؤكدة أن هذا الإنجاز تحقق بفضل الله ثم بدعم واهتمام خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد، بالإضافة إلى المتابعة المباشرة من صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف وزير الداخلية ورئيس لجنة الحج العليا، وجهود إمارتي مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتكامل جميع الجهات الحكومية والخدمية الذي يعكس مستهدفات رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

أوضحت الوزارة أن خدماتها الاستمرارية شملت جميع المراحل من الوصول إلى المغادرة عبر المنافذ البرية والبحرية والجوية، وقدمت منظومة تشغيلية ورقمية وميدانية متكاملة تضمنت الإرشاد، والرعاية، والرقابة، والتوعية، والدعم الميداني، ما مكن الحجاج من إتمام مناسكهم بسهولة وطمأنينة.

التطور الرقمي وخدمة نسك

شهد الموسم تطوراً ملحوظاً في الخدمات الرقمية من خلال تطبيق “نسك” الذي يقدم أكثر من 130 خدمة رقمية، وسجل نحو 54 مليون تفاعل من قبل الحجاج، بينما بلغ عدد مستخدمي التطبيق خلال الموسم 1.3 مليون حاج. واستخدمت الخدمات الإسلامية أكثر من 6 ملايين مرة، وتم قراءة أكثر من 22 مليون إشعار توعوي وإرشادي وصحي. واستفاد أكثر من 518 ألف حاج من خدمة “المطوف الرقمي”، بينما استغل نحو 959 ألف حاج خرائط “نسك” للتنقل. وقرأ المحتوى الإرشادي داخل دليل الحج أكثر من 610 ألف مرة، وتجاوزت عمليات قراءة بطاقة “نسك” 9.5 مليون قراءة خلال الموسم.

مبادرات اللوجستيات، العناية والرقابة

قدمت مراكز “نسك عناية” أكثر من 545 ألف خدمة متنوعة، واستقبل مركز العناية بضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد 1966 نحو 307 ألف مكالمة بأكثر من أحد عشرة لغة، وتم توزيع قرابة 670 ألف مادة توعوية وإرشادية. واستفاد أكثر من 886 ألف حاج من مبادرة “فريق السعادة” التي قدمت الدعم والإرشاد والمساندة الميدانية طوال فترة الحج.

أما مبادرة “حاج بلا حقيبة” فقد بلغ عدد الحقائب التي تم شحنها في مرحلتَي القدوم والمغادرة ما يقارب 2.9 مليون حقيبة، أي زيادة تجاوزت 106% مقارنة بموسم حج 1446هـ، حيث شملت المرحلة القدومية أكثر من 1.58 مليون حقيبة والمرحلة المغادرة أكثر من 1.31 مليون حقيبة. وأسهمت المبادرة في تقليل زمن إنهاء إجراءات السفر في المطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة فقط، مما زاد من كفاءة العمليات وحسّن تجربة الحجاج حتى لحظة المغادرة.

وأفادت الوزارة بأنها نفذت أكثر من 105 آلاف جولة رقابية على مختلف مواقع الخدمة، ما أسهم في خفض الملاحظات بنسبة 39% مقارنة بالموسم السابق، مؤكدة فاعلية النظام الرقابي وجهود التحسين المستمر في رفع جودة الخدمات.

وبدأت الوزارة استعداداتها لموسم حج 1448هـ منذ الثاني عشر من ذي الحجة 1447هـ عبر تسليم وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج، إيذاناً بانطلاق أعمال الإعداد المبكر للموسم المقبل، تلاها تنفيذ تقييم شامل للموسم الحالي، ورصد فرص التحسين، وتنسيق مع الجهات ذات العلاقة لتعزيز الجاهزية وتطوير تجربة ضيوف الرحمن.

وأكدت وزارة الحج والعمرة أن ما تحقق خلال موسم حج 1447هـ يجسد استمرار تطوير منظومة خدمة ضيوف الرحمن من خلال التكامل بين الجهات الحكومية والاستثمار في التقنيات الرقمية والحلول الذكية، مما يعزز جودة الخدمات، يحقق مستهدفات رؤية المملكة 2030، ويؤكد مكانة المملكة كنموذج عالمي في خدمة ضيوف الرحمن، ليظل journey الحاج تجربة متكاملة وميسرة تبدأ قبل الوصول وتستمر حتى المغادرة بيسر وطمأنينة.