منظومة متكاملة لخدمة الحجاج في طواف الإفاضة من الدخول حتى التحلل

يبدأ الحاج مسيرته لأداء طواف الإفاضة في اليوم العاشر من ذي الحجة فور وصوله إلى المسجد الحرام، وذلك ضمن منظومة تشغيلية شاملة أعدتها الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي. تهدف هذه المنظومة إلى تسهيل أداء المناسك بسلاسة وأمان من خلال خدمات ميدانية وتقنية متطورة تُعنى بإدارة الحشود وراحة ضيوف الرحمن.

الإرشاد والاستقبال عند الدخول

عند دخول الحاج إلى أروقة المسجد الحرام، تستقبله فرق من المرجلة المتواجدة في الممرات والساحات. تقوم هذه الفرق بإرشاد الحاج وتوجيهه إلى المسارات الملائمة وفق كثافة الحركة، وتقديم المساندة الفورية والإجابة على الاستفسارات لتسهيل وصوله إلى مطاف الطواف أو إلى المسعى.

أنظمة العد الذكية وإدارة الكثافة

مع عبور الحاج عبر بوابات المسجد، تُفعَّل حساسات عد ذكية مثبتة على المداخل، تقوم بقراءة حركة الدخول والخروج لحظياً. تُدمج هذه البيانات مع معلومات بطاقات النسك لتحديد عدد الحجاج داخل المسجد بدقة عالية. تحلل الأنظمة التقنية هذه البيانات مقارنةً بالطاقة الاستيعابية للمطاف وفق معايير إدارة الحشود التي تستند إلى قاعدة تنظيمية تُقدِّر الكثافة المثلى بأربعة أشخاص لكل متر مربع، ما يضمن انسيابية الحركة وتجنُّب التكدس.

استناداً إلى القراءات الفورية، يُوجَّه الحجاج إلى الأدوار المتاحة للطواف؛ فإذا كان صحن المطاف ضمن المعدلات الآمنة يُسمح بالدخول، أما عند ارتفاع الكثافة فيُحوَّل الحجاج إلى الأدوار العلوية لتوزيع متوازن يضمن أداء المناسك بسلاسة.

الانتقال إلى المسعى وتوفير الخدمات الأساسية

بعد إتمام الطواف، ينتقل الحاج إلى المسعى عبر مسارات منظمة مدعومة بلوحات إرشادية وفرق توجيهية تُسهِّل التنقل بين الصفا والمروة. وتستمر عمليات النظافة والتعقيم داخل المسجد الحرام على مدار الساعة، حيث تقوم فرق ميدانية بتجهيز المصليات والممرات لضمان بيئة نقية ومريحة.

توفر الهيئة أيضاً خدمات سقيا ماء زمزم عبر نقاط توزيع متعددة ومشربيات موزَّعة في مختلف المواقع، لتيسير حصول الحاج على المياه المباركة طوال رحلته.

خدمات الدعم لكبار السن وذوي الإعاقة وخدمة التحلل

للضيوف من كبار السن وذوي الإعاقة أو المحتاجين إلى مساندة إضافية، تُوفِّر الهيئة عربات كهربائية ويدوية في نقاط مخصصة يمكن الحجز منها والاستفادة من الخدمة، ما يتيح للجميع أداء المناسك بسهولة وطمأنينة.

عقب إتمام السعي، يستفيد الحاج من خدمة التحلل في المواقع المخصصة التي أُعدت وفق معايير تنظيمية وصحية عالية، ليتمكن من إكمال نسكه بيسر وانتظام.

تجسد هذه الرحلة التشغيلية المتكاملة مستوى العناية الذي تُقدِّمه الهيئة لضيوف الرحمن، وتُظهر تكامل الجهود التقنية والميدانية التي تُسهِّل على الحاج أداء طواف الإفاضة والسعي في أجواء آمنة ومنظمة.