التعليم تعلن دليل معايير جودة خدمات التشغيل والصيانة والتكييف والنظافة

أصدرت وزارة التعليم تعميمًا يوضح دليلاً لجودة خدمات التشغيل والصيانة والتكييف والنظافة داخل المؤسسات التعليمية.

المعايير العامة للانضباط والسلوك

يجب على العاملين ارتداء الزي الرسمي وحمل بطاقات التعريف أثناء مزاولتهم العمل داخل المدرسة.

يلتزمون بالسلوك المهني السوي الذي لا يؤثر على سير العملية التعليمية، مثل تجنب إحداث إزعاج أو تعطيل للحصص.

يقتصر تفاعلهم مع الطلاب على ما تقتضيه ضرورة تنفيذ العمل، مع الحرص على سلامة الموقع وتجنب أي تواصل غير مهني أو غير مرتبط بطبيعة المهمة.

يتم تنفيذ الأعمال داخل الفصول أو المرافق التشغيلية الحساسة (مثل المختبرات أو غرف الأنظمة) بمراعاة البيئة التعليمية، ويقتصر الدخول لها على ما يلزم لتنفيذ العمل.

توثق المخالفات السلوكية (إن وجدت) بمحاضر رسمية تتضمن الإجراء التصحيحي المتخذ، ويتم التحقق من معالجتها لضمان عدم تكرارها.

معايير السلامة والصحة المهنية

تُطبق اشتراطات السلامة والصحة المهنية أثناء تنفيذ الأعمال داخل المدرسة، ويستعان بوسائل الوقاية الشخصية المناسبة لطبيعة المهمة (مثل: القفازات، الكمامات، أدوات العزل الكهربائي).

يُؤمن موقع العمل بحيث لا يتعرض الطلاب أو منسوبي المدرسة للمخاطر، ويُلزم بإجراءات السلامة أثناء الأعمال الخطرة (مثل: الأعمال المرتفعة أو الكهربائية).

معايير تنظيم الوقت والاستعداد للطوارئ واستقرار الكوادر

تُنظم أوقات تواجد الكوادر لضمان استمرارية الخدمة خلال أيام الدوام، وتوزع ساعات العمل لمنع ضعف التواجد في فترات الذروة (مثل: بداية اليوم الدراسي أو فترات الاستخدام المكثف للمرافق).

تنظم الخدمة دون انقطاع مما يعكس كفاءة تنظيم الوقت.

تتوفر جاهزية بشرية للاستجابة للأعطال والملاحظات الطارئة، وتستمر الخدمة أثناء الحالات الطارئة دون تأثير على مستوى الجودة.

يُلتزم بزمن الاستجابة ومعالجة البلاغات الطارئة وفق المدد المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة SLA، ويتم التحقق من ذلك من خلال السجلات أو الأنظمة المعتمدة.

يُدار تغيير الكوادر بطريقة لا تؤثر على جودة الخدمة، ويحافظ على مستوى جودة الخدمة عند استبدال الأفراد، ويتحقق من ذلك عبر وسائل تحقق مناسبة مثل: الملاحظة الميدانية.