الخدمات الحكومية رقمية: 11.8 ألف بلاغ وتوحيد تجربة المستخدم عبر 200 جهة

تسعى هيئة الحكومة الرقمية إلى تعزيز التكامل بين الجهات الحكومية وتقديم خدمات رقمية متكاملة، وهو ما ينعكس في إطلاق خدمة «بلاغ رقمي» التي سمحت بتسجيل 11.8 ألف بلاغ حتى الآن، مع نسبة عالية من البلاغات المكتملة بلغت 98٪، ومتوسط زمن معالجة يبلغ خمسة أيام. كما أظهرت البيانات أن 26٪ من البلاغات المتلقاة تتعلق بأعطال تقنية، ما يسلط الضوء على الحاجة إلى تحسين البنية التحتية التقنية.

تحول الخدمات الورقية إلى الرقمية

يُعدّ التوجه نحو الخدمات الرقمية خطوة حيوية في مسعى المملكة للارتقاء بتجربة المستخدم ودعم رؤية 2030 للتطور الرقمي. وتتيح الخدمة الأخيرة للمستفيدين الإبلاغ عن الخدمات الورقية التي ما تزال متوفرة في بعض الجهات الحكومية، ما يدعم جهود أتمتة الإجراءات وتحويلها إلى منظومة رقمية متكاملة.

مبادرة كود المنصات وتوحيد الهوية البصرية

أطلقت هيئة الحكومة الرقمية، بالتعاون مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، مبادرة «كود المنصات» التي تحمل هوية «عام الذكاء الاصطناعي». تستهدف هذه المبادرة أكثر من 200 جهة حكومية، مع التركيز على توحيد التجربة الرقمية وتعزيز التكامل بين المنصات والتطبيقات الحكومية. من خلال نظام التصميم الموحد، يُمكن للجهات الحكومية تطبيق معايير موحدة للواجهات الرقمية، ما يرفع جودة الخدمات ويُحسّن تجربة المستفيدين، بالإضافة إلى تعزيز الاتساق والتكامل بين التطبيقات المختلفة.

دعم جهود التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي

أكدت الجهات المعنية أن هذه المبادرات تمثل امتداداً لجهود المملكة في تبني التقنيات الحديثة وتوظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات الحكومية، بما يدعم مستهدفات التحول الرقمي ويعكس توجه المملكة نحو مستقبل أكثر ابتكاراً واستدامة في القطاع الحكومي الرقمي.

مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة البلاغ الرقمي

– 11.8 ألف بلاغ رقمي تم تسجيلها عبر خدمة «بلاغ رقمي».
– نسبة البلاغات المكتملة 98٪.
– متوسط زمن معالجة البلاغات 5 أيام.
– نسبة الأعطال التقنية من إجمالي البلاغات 26٪.
– 200 جهة حكومية مستهدفة من «كود المنصات».
– إمكانية الإبلاغ عن الخدمات الورقية لدعم أتمتة الإجراءات الحكومية.
– توحيد التجربة الرقمية وتعزيز التكامل بين التطبيقات والمنصات الحكومية.