الهيئة العامة للمنافسة وهيئة الحكومة الرقمية تطلقان خدمة "بلاغ رقمي" عبر المنصة الوطنية لتسهيل الشكاوى والمقترحات

أعلنت الهيئة العامة للمنافسة، بالتعاون مع هيئة الحكومة الرقمية، عن إتاحة خدمة “بلاغ رقمي” عبر المنصة الوطنية الموحدة، وذلك بهدف تمكين المستفيدين من تقديم الشكاوى والمقترحات المتعلقة بالخدمات الحكومية الرقمية ومتابعتها إلكترونيًا ضمن رحلة رقمية سهلة ومتكاملة.

ما هي خدمة “بلاغ رقمي”؟

تُعد خدمة “بلاغ رقمي” إحدى الخدمات الإلكترونية التي تتيح للمستفيدين رفع البلاغات المتعلقة بالخدمات الرقمية، سواء كانت شكوى على خدمة قائمة، أو طلبًا لتحويل خدمة ورقية إلى خدمة رقمية، أو مقترحًا لتطوير وتحسين الخدمات المقدمة عبر المنصات الحكومية. وأوضح ممثل الهيئة العامة للمنافسة أن الخدمة جاءت نتيجة للتكامل مع هيئة الحكومة الرقمية، بهدف تقديم تجربة أكثر كفاءة للمستفيدين وتعزيز سرعة الاستجابة للشكاوى والمقترحات من خلال مسار إلكتروني واضح يتيح متابعة الطلبات بعد تقديمها.

الفئات المستفيدة من الخدمة

تخدم المبادرة عدة فئات تشمل الأفراد، وقطاع الأعمال، والجهات الحكومية، مما يجعلها أداة شاملة لتحسين الخدمات الرقمية ومعالجة التحديات التي قد تواجه المستفيدين أثناء استخدام المنصات الإلكترونية.

مسارات خدمة “بلاغ رقمي”

تتضمن الخدمة عدة مسارات رئيسية تهدف إلى دعم المستفيدين وتسهيل تواصلهم مع الجهات المختصة: تقديم شكوى، الإبلاغ عن خدمة ورقية، واقتراح تطوير. يُختار مسار تقديم الشكوى عندما يتجاوز وقت الرد على الشكاوى المقدمة عبر المنصات الحكومية مدة خمسة أيام عمل، أو عندما تُغلق الشكوى دون حل واضح أو مرضٍ للمستفيد. أما مسار الإبلاغ عن خدمة ورقية فيُستعمل عند رغبة المستفيد في طلب تحويل خدمة حكومية تُقدَّم بصورة ورقية إلى نسخة رقمية، ما يساهم في تقليل الإجراءات التقليدية وتسهيل الوصول إلى الخدمات إلكترونيًا. يتيح مسار اقتراح تطوير للمستفيدين تقديم أفكار وملاحظات بناءة تساعد على تحسين جودة الخدمات الرقمية، رفع كفاءتها وتبسيط خطوات الحصول عليها.

خطوات تقديم بلاغ رقمي عبر المنصة الوطنية

حددت الهيئة خطوات الاستفادة من الخدمة وتقديم الطلب إلكترونيًا. تبدأ العملية بتسجيل الدخول إلى المنصة الوطنية الموحدة عبر بوابة “النفاذ الوطني الموحد” لضمان التحقق الآمن من هوية المستفيد. بعد ذلك يُدخل المستفيد بياناته الشخصية المطلوبة، تشمل رقم الجوال والبريد الإلكتروني، لتمكين الجهة المختصة من التواصل معه ومتابعة حالة البلاغ. ثم يُختار “المنصة” و”الخدمة” المرتبطة بالبلاغ لتوجيه الطلب بدقة إلى الجهة المعنية. يُحدِّد المستفيد مسار البلاغ المطلوب—شكوى، طلب تحول رقمي، أو اقتراح تطوير—ويضيف عنوانًا واضحًا للبلاغ مع وصف دقيق يشرح المشكلة أو المقترح أو الطلب. أخيرًا، يضغط على خيار “تقديم الطلب” لإرسال البلاغ ومتابعته إلكترونيًا.

الأهداف الرئيسية للخدمة

تهدف خدمة “بلاغ رقمي” إلى تحسين تجربة المستفيدين من الخدمات الحكومية الرقمية ورفع مستوى رضاهم من خلال توفير قناة موحدة لاستقبال الشكاوى والمقترحات المتعلقة بالخدمات الإلكترونية. كما تسعى إلى رفع كفاءة وجودة الخدمات الرقمية وضمان استجابة الجهات الحكومية لملاحظات المستفيدين، إضافة إلى تسريع معالجة المشكلات التي قد تعطل استخدام الخدمات أو تقلل من فاعليتها. وتدعم الخدمة التحول الرقمي عبر رصد الخدمات الورقية التي لا تزال بحاجة إلى تطوير وتحويلها إلى خدمات إلكترونية أكثر سهولة وسرعة، بما يتماشى مع توجهات المملكة نحو حكومة رقمية متكاملة.

من يمكنه الاستفادة من الخدمة؟

يمكن الاستفادة من خدمة “بلاغ رقمي” من قبل الأفراد، وقطاع الأعمال، والجهات الحكومية، حيث تُتيح لكل فئة تقديم البلاغات والمقترحات حسب طبيعة استخدامها للخدمات الرقمية. تمنح الخدمة المستفيدين فرصة للمشاركة في تطوير الخدمات الحكومية عبر الإبلاغ عن التحديات، طرح المقترحات، والمساهمة في تحسين تجربة الاستخدام. وبالتالي، تُعد خدمة “بلاغ رقمي” خطوة مهمة نحو تعزيز التكامل بين الجهات الحكومية والمستفيدين، تحسين جودة الخدمات الرقمية، وضمان أن تكون المنصات الحكومية أكثر استجابة وفاعلية وملاءمة لاحتياجات المستخدمين.