وزارة الحج والعمرة تواصل جولاتها الرقابية اليومية لضمان جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن

أعلنت وزارة الحج والعمرة أن الجولات الرقابية الميدانية تُعد إحدى الأدوات الأساسية لتحسين مستوى الخدمات المقدمة لزوار بيت الله الحرام، من خلال متابعة مدى التزام الجهات المقدمة للخدمة بالمعايير التنظيمية والتشغيلية، ورصد أي ملاحظات ومعالجتها فوراً. ويأتي ذلك في إطار الجهود المتواصلة لتطوير منظومة الحج والعمرة، تماشياً مع أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

جولات يومية مكثفة على مواقع العمرة

وأوضحت الوزارة أنها تنفذ جولات رقابية بشكل يومي على جميع المواقع المرتبطة بخدمات العمرة، وذلك بالتعاون مع مختلف الجهات المختصة. وقد بلغ إجمالي الجولات المنفذة منذ انطلاق موسم العمرة 1448هـ في الخامس عشر من ذي الحجة 1447هـ أكثر من 32 ألف جولة رقابية. وشملت هذه الجولات مرافق إسكان المعتمرين، وشركات ومؤسسات تقديم خدمات العمرة، إضافة إلى عدد من المواقع التي تقدم الخدمة المباشرة، بهدف التأكد من الالتزام بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية، ورصد أي مخالفات أو ملاحظات ومعالجتها، مما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للزوار والمعتمرين.

حصاد جولات موسم الحج الماضي

وفي السياق نفسه، كانت وزارة الحج والعمرة قد نفذت خلال موسم الحج الماضي أكثر من 105 آلاف جولة رقابية، بالتعاون مع كل الجهات المعنية. وطالت هذه الجولات مرافق إسكان الحجاج، ومقرات شركات تقديم الخدمة، ومراكز الخدمة الميدانية، فضلاً عن المواقع التشغيلية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن. وتم خلالها التحقق من الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ورصد الملاحظات والتعامل معها بشكل فوري.

نظام متابعة مستمر لتحسين التجربة

وأكدت الوزارة أن هذه الجولات تأتي ضمن منظومة متابعة دائمة تهدف إلى قياس أداء مقدمي الخدمات، والتأكد من تطبيق المتطلبات المعتمدة، ومعالجة أي ملاحظات تشغيلية، ودعم جهود التحسين المستمر. ويهدف ذلك إلى الحفاظ على حقوق ضيوف الرحمن والارتقاء بتجربتهم خلال جميع مراحل رحلتهم الإيمانية.

وشددت وزارة الحج والعمرة على أنها ستواصل تطوير أدوات الرقابة والمتابعة ورفع كفاءة العمل الميداني، لتعزيز مستوى الامتثال وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ومواصلة تطوير منظومة الحج والعمرة وفق مستهدفات رؤية السعودية 2030.