مؤشر التجربة الرقمية السعودية يسجل 87.06% بمشاركة 59 منصة حكومية

أعلنت هيئة الحكومة الرقمية السعودية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026، محققاً نسبة 87.06% ضمن المستوى المتقدم. ويعكس هذا الرقم التطور المستمر في الخدمات الحكومية الرقمية، واهتمام المؤسسات الحكومية بتعزيز تجربة المستفيدين ورفع كفاءة الخدمات المقدمة عبر المنصات الإلكترونية.

ارتفاع عدد المنصات واتساع نطاق التقييم

شمل التقييم هذا العام 59 منصة رقمية، مقارنة بـ 50 منصة في عام 2025، واعتمد على أربعة مناظير رئيسية تضم 20 محوراً، من بينها رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، وآليات التعامل مع الشكاوى، إلى جانب التقنيات والأدوات المستخدمة في تقديم الخدمات الرقمية.

وأكد محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان أن نتائج المؤشر تعكس التطور المتواصل الذي تشهده الخدمات الرقمية في المملكة، مشيراً إلى أهمية الاستفادة من آراء المستفيدين في تطوير الخدمات وجعلها أكثر سهولة وكفاءة وموثوقية.

مشاركة واسعة من المستفيدين ومؤشر فرعي للشمولية

أظهرت النتائج نمواً ملحوظاً مقارنة بالعام السابق، ليس فقط في عدد المنصات الخاضعة للتقييم، بل أيضاً في حجم مشاركة المستفيدين. فقد تجاوز عدد المشاركين في استبيان «قيّم تجربتك الرقمية» 805.5 ألف مشارك خلال عام 2026، مقابل 374 ألف مشارك في العام السابق، مما يدل على اتساع نطاق المؤشر وزيادة تفاعل المستخدمين مع تقييم الخدمات الحكومية الرقمية.

وسجل المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية 76.98% بمستوى «متمكن»، في مؤشر على اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية تراعي احتياجات مختلف فئات المجتمع، ومن بينهم الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، بما يتيح لهم الوصول إلى الخدمات والاستفادة منها بصورة أكثر استقلالية.

أبشر تتصدر قائمة أفضل المنصات الرقمية

تصدرت منصة «أبشر» قائمة أعلى 10 منصات رقمية أداءً في المؤشر لعام 2026، بعدما سجلت 94.38%، تلتها منصة «اعتماد» بنسبة 94.36%. وجاءت منصة «صناعي» في المركز الثالث بنسبة 92.83%، ثم منصة «بلدي» بـ 92.56%، ومنصة «توكلنا» بـ 92.50%، فيما سجلت منصة «مساند» 92.20%.

وضمت القائمة كذلك بوابة «قوى» بنسبة 92.14%، وبوابة «لوجستي» بـ 91.72%، ومنصة «نما» بـ 91.53%، وبوابة وزارة السياحة بنسبة 91.16%.

خلفية المؤشر وإنجازات دولية

أطلقت هيئة الحكومة الرقمية مؤشر نضج التجربة الرقمية عام 2022 بهدف قياس مستوى نضج المنصات والخدمات الحكومية وتمكين الجهات من تطويرها وفق آراء المستفيدين وأفضل الممارسات العالمية. ويأتي استمرار تطوير المؤشر سنوياً بالتوازي مع تقدم المملكة في التصنيفات الدولية؛ إذ حققت السعودية المركز الثاني عالمياً في مؤشر نضج الحكومة الرقمية لعام 2025 الصادر عن البنك الدولي، إلى جانب تصدرها إقليمياً للمرة الرابعة على التوالي في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة «GEMS» لعام 2025 الصادر عن الإسكوا.