خدمة التسوية الودية للعمالية: كيف تستفيد وإجراءات اللجوء للمحكمة

نبذة عن الخدمة

أوضحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تفاصيل خدمة التسوية الودية التي تُعَدّ إحدى الخدمات الإلكترونية المهمة aimed at resolving labour disputes before they reach the labour court. The service seeks to bring the worker and employer closer together to reach an amicable settlement that satisfies both parties.

آلية تقديم الطلب ومتابعة القضية

تُعدّ التسوية الودية المرحلة الأولى في نظر دعاوى الخلافات العمالية؛ حيث يمكن للعامل أو صاحب العمل تقديم الدعوى إلكترونيًا عبر بوابة الخدمات الإلكترونية. بعد ذلك تقوم الجهات المختصة بدراسة الطلب وتحديد جلسات للنظر في النزاع ومحاولة إنهائه بالصلح whenever possible.

تغطي هذه الخدمة مختلف القضايا التي قد تنشأ في بيئة العمل مثل الأجور، نهاية الخدمة، الفصل، الحقوق المالية والالتزامات التعاقدية. من خلال توفير مسار منظم وسريع تساهم في تقليل النزاعات القضائية وتخفيف الأعباء على المحاكم العمالية.

تقوم الخدمة على الوساطة بين الطرفين؛ حيث يستمع المختصون لموضوع النزاع، يراجعون البيانات والمستندات المقدمة، ثم يسعون للوصول إلى اتفاق ودي يحفظ الحقوق وينهي الخلاف دون اللجوء إلى التقاضي.

في حال عدم التوصل إلى صلح، يتم إصدار محضر بتعذر التسوية ويحق للمدعي بعد ذلك رفع صحيفة دعوى إلى المحكمة العمالية المختصة وفق الإجراءات التي تضعها وزارة العدل. كما يتم إحالة الدعوى للمحكمة العمالية خلال 21 يوم عمل من تاريخ أول جلسة إذا لم يُحقّق حل ودي.

خطوات الاستفادة من الخدمة وما بعد القبول

لاستخدام الخدمة يدخل المستفيد إلى بوابة الخدمات الإلكترونية التابعة لوزارة الموارد البشرية؛ يختار بوابة الأفراد إذا كان شخصاً طبيعياً أو بوابة المنشآت إذا كان يمثل مؤسسة، ثم يختار خدمة التسوية الودية ورفع دعوى.

بعد ذلك يملأ المدعي الحقول الإلزامية في صحيفة الدعوى والتي تشمل بياناته، بيانات مكتب التسوية المختص، بيانات المدعى عليه، وبيانات العمل مع تحديد موضوع الدعوى بدقة وإرفاق المستندات المطلوبة التي تدعم موقفه.

يتم بعد ذلك مطابقة الاختصاص المكاني للدعوى حسب مقر العمل ومكتب التسوية الذي تم اختياره، ثم يقر المدعي بأن دعواه ليست كيدية قبل إرسال الطلب؛ هذه الخطوة تهدف لضمان جدية الطلبات وحماية الخدمة من الإساءة.

بعد الإرسال، يراجع المختصون الطلب ويتحققون من استيفائه للبيانات والمستندات. في حالة الرفض يمكن لصاحب الطلب معرفة أسباب الرفض عبر خدمة الدعاوى في البوابة الإلكترونية ومعالجة الملاحظات وإعادة التقديم عند الحاجة.

عند القبول تُرسل رسائل نصية وبريد إلكتروني إلى جميع أطراف الدعوى تتضمن إشعارات القبول، تفاصيل الجلسة وموعدها لضمان حضور العامل وصاحب العمل في الوقت المحدد.

إذا لم يحضر المدعي للجلسة تُحفظ الدعوى مع منحه الحق في إعادة فتحها مرة أخرى بشرط ألّا تتجاوز المدة 21 يوم عمل. أما إذا تم التوصل إلى صلح بين الطرفين يُحرر محضر صلح رسمي ويصبح متاحاً للطباعة عبر خدمة الدعاوى الإلكترونية.

أثر الخدمة والتوجه المستقبلي

تسهم خدمة التسوية الودية في تعزيز العدالة العمالية وحماية أطراف العلاقة التعاقدية، كما تمنح العامل وصاحب العمل فرصة لحل النزاع بطريقة أسرع وأقل تعقيدًا من المسارات القضائية الطويلة، مع بقاء الحق في اللجوء إلى المحكمة العمالية متاحاً إذا لم تنجح محاولات الصلح.

وتؤكد الوزارة من خلال هذه الخدمة توجهها نحو تطوير الخدمات الرقمية في قطاع العمل، وتسهيل وصول المستفيدين إلى الإجراءات النظامية بما يتماشى مع جهود التحول الرقمي وتحسين بيئة العمل في المملكة.