مركز العناية بضيوف الرحمن يوفر الدعم والإرشاد بـ11 لغة عبر الرقم الموحد 1966

يشكل مركز العناية بضيوف الرحمن، المتاح عبر الرقم الموحد (1966)، أحد الأعمدة الأساسية في نظام التواصل مع الحجاج والمعتمرين والزوار، إذ يقدم خدمات الدعم والتوجيه، ويتلقى الاستفسارات والبلاغات والملاحظات على مدار الساعة بأكثر من 11 لغة. ويهدف ذلك إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة، تماشياً مع أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

منظومة رقمية متكاملة للاستجابة السريعة

أوضحت وزارة الحج والعمرة أن المركز يعتمد على بنية رقمية وتشغيلية شاملة ترتبط بالمراكز الميدانية والجهات المعنية، مما يسهم في تسريع الاستجابة ورفع كفاءة معالجة الطلبات، وتوجيه المستفيدين إلى الخدمات والقنوات المناسبة. كما يقوم المركز بمتابعة البلاغات وقياس مدى رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات، لتلبية احتياجاتهم في جميع مراحل الرحلة، بدءاً من الوصول وصولاً إلى المغادرة.

مؤشرات أداء قياسية خلال موسمي العمرة والحج

أفادت الوزارة بأن المركز استقبل منذ انطلاق موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ وحتى الوقت الحالي أكثر من 134 ألف مكالمة، محققاً مؤشر رضا عام بلغ 91.45%، مع متوسط سرعة رد يبلغ 3 ثوانٍ. وفي موسم حج 1447هـ، استقبل المركز أكثر من 330 ألف مكالمة، بمتوسط سرعة رد بلغ 10 ثوانٍ، ودون تسجيل أي مكالمة مفقودة، بينما بلغت نسبة رضا المستفيدين 93.13%، مما يعكس كفاءة المنظومة التشغيلية وسرعة الاستجابة.

تطوير مستمر وفق المعايير العالمية

أكدت وزارة الحج والعمرة أن المركز يواصل تحسين جودة خدماته وفق أفضل الممارسات الدولية، عبر تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر المعتمدة في معيار COPC، بالإضافة إلى أتمتة إجراءات العمل وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، مما يدعم سرعة الإنجاز ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

وشددت الوزارة على استمرار جاهزية مركز العناية بضيوف الرحمن لاستقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم الموحد (1966) على مدار الساعة، داعية ضيوف الرحمن إلى الاستفادة من خدمات المركز عند الحاجة، لضمان سرعة الحصول على الدعم والإرشاد، وإتمام رحلتهم بكل يسر وطمأنينة.