مركز العناية بضيوف الرحمن يسجل 134 ألف مكالمة بنسبة رضا 91.45% منذ انطلاق موسم العمرة

دور محوري في خدمة ضيوف الرحمن

يواصل مركز العناية بضيوف الرحمن، عبر الرقم الموحد 1966، أداء مهامه كأحد الأعمدة الرئيسية في منظومة خدمة الحجاج والمعتمرين والزوار. يقدم المركز الدعم والإرشاد، ويستقبل الاستفسارات والبلاغات والملاحظات على مدار الساعة بأكثر من 11 لغة، وذلك في إطار جهود وزارة الحج والعمرة لتحسين جودة الخدمات وتحقيق أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

أرقام قياسية في موسمي العمرة والحج

أعلنت وزارة الحج والعمرة أن المركز يعتمد على منظومة تشغيلية ورقمية متكاملة مرتبطة بالمراكز الميدانية والجهات المعنية، مما يسرع الاستجابة للطلبات ويرفع كفاءة معالجتها. كما يقوم بتوجيه المستفيدين إلى الخدمات المناسبة، ومتابعة البلاغات، وقياس مستوى رضا ضيوف الرحمن طوال رحلتهم من الوصول إلى المغادرة.

وكشفت الوزارة أن المركز استقبل منذ انطلاق موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ أكثر من 134 ألف مكالمة، محققاً نسبة رضا عامة بلغت 91.45%، في حين بلغ متوسط زمن الرد 3 ثوانٍ فقط، مما يعكس سرعة الاستجابة وكفاءة التشغيل.

وفي موسم حج 1447هـ، تعامل المركز مع أكثر من 330 ألف مكالمة، بمتوسط زمن رد بلغ 10 ثوانٍ، مع تحقيق صفر مكالمات مفقودة. وبلغت نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات 93.13%، في مؤشرات تؤكد فاعلية المنظومة التشغيلية وجودة الخدمات المقدمة.

تطوير مستمر بمعايير عالمية

أوضحت الوزارة أن المركز يواصل تطوير خدماته وفق أفضل الممارسات العالمية، من خلال تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر المعتمدة في معيار COPC، إلى جانب أتمتة الإجراءات، وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، مما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتسريع إنجاز الطلبات.

دعوة للاستفادة من الخدمات

وجددت وزارة الحج والعمرة دعوتها للحجاج والمعتمرين والزوار إلى الاستفادة من خدمات مركز العناية بضيوف الرحمن عبر الرقم 1966 على مدار الساعة، للحصول على الدعم والإرشاد اللازمين، بما يضمن لهم رحلة ميسرة وآمنة.