وزارة التجارة السعودية توضح حقوق المستهلك في مواجهة العيوب المصنعية خلال فترة الضمان

كشفت وزارة التجارة عن الضمانات القانونية المكفولة للمستهلكين في حالة اكتشاف عيب صناعي أو خلل في أحد المنتجات أثناء سريان فترة الضمان، مؤكدةً على حق المشتري في التوجه إلى الوكيل والمطالبة بإصلاح السلعة بناءً على شروط الضمان الممنوحة.

جاء هذا الإيضاح من الوزارة رداً على استفسار وردها من أحد المستهلكين، يتعلق بتعطل جهاز راوتر متنقل امتلكه خلال فترة الضمان، وعدم تمكنه من حل المشكلة بالصورة المطلوبة من جانب الجهة المقدمة للخدمة.

خطوات المستهلك عند ظهور عيب في المنتج

أفادت وزارة التجارة بأنه في حال بروز عيب مصنعي أو عطل في المنتج وهو لا يزال تحت مظلة الضمان، يحق للمستهلك مراجعة الوكيل وطلب إصلاح المنتج وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.

ويأتي هذا الإجراء في سياق حماية حقوق المستهلكين وضمان حصولهم على الخدمة المقررة طوال مدة الضمان، لا سيما حين يكون العطل ناجماً عن عيب أو خلل مرتبط بالمنتج نفسه.

ماذا لو رفض الوكيل الاستجابة؟

أوضحت الوزارة أنه في حال امتناع الوكيل عن التعامل مع شكوى المستهلك أو عدم معالجة المشكلة، يمكن للمتضرر تقديم بلاغ رسمي إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري».

وشددت الوزارة على أهمية تضمين البلاغ كافة المعلومات والتفاصيل المتعلقة بالمشكلة، لتمكين الجهات المختصة من دراسة الحالة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

المعلومات المطلوبة عند تقديم البلاغ

دعت وزارة التجارة المستهلك إلى إرفاق جميع البيانات المتاحة التي توضح تفاصيل الشكوى، ومن ضمنها معلومات المنتج والجهة المقدمة للخدمة، بالإضافة إلى أي معطيات أو مستندات تدعم البلاغ.

ويسهم توفير التفاصيل بشكل واضح في تسهيل دراسة الشكوى وتسريع إجراءات التعامل معها من قبل الجهات المختصة.

ضرورة استخدام القنوات الرسمية

أكدت وزارة التجارة على أهمية الاعتماد على القنوات الرسمية المخصصة لاستقبال البلاغات والشكاوى لدى وجود مشكلة مع أحد المنتجات أو الخدمات، خاصة إذا تعذر الوصول إلى حل مع الوكيل أو مقدم الخدمة.

وأشارت الوزارة إلى أن استخدام القنوات الرسمية يسهم في سرعة متابعة الشكوى والتعامل معها وفق الإجراءات النظامية المقررة.

وكان الاستفسار الذي ردت عليه الوزارة يتعلق بمستهلك تعطل جهاز راوتر متنقل خاص به، وأشار إلى أنه طلب جهازاً بديلاً ولكنه تلقى جهازاً منزلياً غير متنقل، إضافة إلى مواجهته صعوبة في الحصول على استجابة عبر قنوات الاتصال المختلفة.