برنامج حساب المواطن يحدد قنوات التواصل الرسمية ومواعيد الاستقبال

أعاد برنامج حساب المواطن التأكيد على قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لديه، ومواعيد استقبال استفسارات المستفيدين، في خطوة تهدف إلى تسهيل وصول المستفيدين إلى الدعم الفني اللازم ومساعدتهم في متابعة الطلبات والشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالدعم.

الرقم الموحد لخدمة المستفيدين

أوضح البرنامج، عبر صفحته الرسمية على منصة «إكس»، أن المستفيد الرئيسي يمكنه التواصل مع حساب المواطن من خلال الرقم الموحد 19912، وذلك خلال أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً.

وأكد حساب المواطن أن التواصل مع مركز الاتصال يجب أن يتم من خلال رقم الجوال المسجل لدى البرنامج، حفاظًا على خصوصية معلومات المستفيدين، وضمان التحقق من هوية المتصل قبل تقديم أي بيانات أو تفاصيل متعلقة بالحساب أو حالة الأهلية أو الدفعات المالية.

ويعد الرقم الموحد 19912 من أبرز قنوات التواصل التي يتيحها البرنامج لخدمة المستفيدين، حيث يمكن من خلاله الاستفسار عن حالة الطلب، ومواعيد صرف الدعم، ونتائج الأهلية، والاعتراضات، وتحديث البيانات، وغيرها من الخدمات المرتبطة بالبرنامج.

ويستقبل مركز الاتصال مكالمات المستفيدين من الأحد إلى الخميس، ابتداءً من الساعة 8 صباحًا وحتى الساعة 8 مساءً، بما يتيح للمستفيدين فرصة التواصل خلال ساعات العمل الرسمية وطرح استفساراتهم على فريق خدمة العملاء.

ويأتي التأكيد على استخدام رقم الجوال المسجل في البرنامج ضمن إجراءات حماية البيانات، خاصة أن حساب المواطن يتعامل مع معلومات شخصية ومالية تتعلق بالمستفيدين والتابعين والدخل الشهري وحالة الأهلية والاستحقاق.

خدمة «صوتك مسموع» الإلكترونية

وفي سياق متصل، كان برنامج حساب المواطن قد أوضح خطوات إنشاء تذكرة عبر خدمة «صوتك مسموع»، وهي إحدى القنوات الإلكترونية التي تتيح للمستفيدين رفع الطلبات والملاحظات ومتابعتها من خلال التطبيق أو المنصة الرقمية للبرنامج.

وتساعد خدمة «صوتك مسموع» في استقبال ملاحظات المستفيدين بشكل منظم، سواء كانت مرتبطة بالدعم، أو الدفعات، أو الأهلية، أو المشكلات التقنية، أو أي استفسارات تحتاج إلى متابعة من الجهات المختصة داخل البرنامج.

وتعد هذه الخدمة خيارًا مناسبًا للمستفيدين الذين يرغبون في توثيق طلباتهم إلكترونيًا، وإرفاق المستندات الداعمة عند الحاجة، بدلًا من الاكتفاء بالاتصال الهاتفي فقط.

خطوات إنشاء تذكرة عبر «صوتك مسموع»

حدد حساب المواطن 6 خطوات لإنشاء تذكرة عبر خدمة «صوتك مسموع»، تبدأ بالدخول إلى تطبيق برنامج حساب المواطن، ثم النقر على خانة «ملف المستفيد».

بعد ذلك، يقوم المستفيد بالضغط على أعلى الصفحة حتى تظهر القائمة، ثم اختيار خانة «صوتك مسموع»، ومنها يتم الضغط على «إنشاء تذكرة».

ويطلب النظام من المستفيد تعبئة البيانات المطلوبة بشكل صحيح، مع إمكانية إرفاق الملفات أو المستندات إن وجدت، ثم إرسال الطلب، لتظهر رسالة تفيد بأنه «تم إنشاء التذكرة بنجاح».

وتتيح هذه الخطوات للمستفيدين متابعة ملاحظاتهم بطريقة إلكترونية واضحة، كما تساعد البرنامج على فرز الطلبات والتعامل معها وفق مسار محدد.

أهمية تحديث البيانات ووسائل الخدمة المتاحة

تأتي هذه التوضيحات في وقت يحرص فيه برنامج حساب المواطن على تذكير المستفيدين بأهمية استخدام القنوات الرسمية فقط، وعدم مشاركة البيانات الشخصية أو البنكية مع أي جهات غير معتمدة.

كما ينبغي للمستفيدين التأكد من صحة رقم الجوال المسجل في البرنامج، لأنه يعد وسيلة أساسية للتواصل والتحقق وحماية الحساب، إلى جانب أهميته عند التواصل مع مركز الاتصال أو تلقي الإشعارات المرتبطة بالخدمة.

ويساعد تحديث البيانات بشكل مستمر على تقليل المشكلات المتعلقة بالأهلية أو الاستحقاق، خاصة في حال حدوث تغيير في الدخل، أو عدد التابعين، أو الحالة الاجتماعية، أو بيانات السكن.

يوفر حساب المواطن أكثر من قناة لخدمة المستفيدين، سواء من خلال الرقم الموحد 19912، أو عبر خدمة «صوتك مسموع»، أو من خلال الحسابات الرسمية للبرنامج على منصات التواصل، إضافة إلى البوابة الإلكترونية والتطبيق.

وتهدف هذه القنوات إلى رفع جودة الخدمة، وتسريع معالجة الطلبات، وتمكين المستفيدين من الوصول إلى المعلومات الصحيحة من مصادرها الرسمية، خصوصًا مع تزايد الاستفسارات قبل مواعيد صرف الدعم أو بعد إعلان نتائج الأهلية.

وبذلك، يؤكد برنامج حساب المواطن أن التواصل عبر الرقم الموحد متاح من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً، بشرط استخدام رقم الجوال المسجل لدى البرنامج، فيما يمكن للمستفيدين إنشاء تذكرة عبر خدمة «صوتك مسموع» لمتابعة الطلبات إلكترونيًا وإرفاق المستندات عند الحاجة.