الهيئة العامة للطيران المدني تُفعّل خدمة الشكاوى عبر تطبيق توكلنا لتسهيل تجربة المسافرين

أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني آلية جديدة تمكّن المستفيدين من تقديم شكاواهم عبر التطبيق الوطني “توكلنا”، في خطوة تهدف إلى تسهيل عملية رفع الملاحظات المتعلقة بخدمات الهيئة، المطارات، شركات الطيران والشحن الجوي.

تمكين المسافر عبر منصة رقمية موثوقة

توفر الخدمة الجديدة للمستفيدين وسيلة سريعة وميسرة لتقديم الشكاوى ومتابعتها، بما يتماشى مع إجراءات الهيئة والقواعد الواردة في لائحة حماية حقوق المسافرين. وتأتي هذه الخطوة ضمن مسار تطوير القنوات الرقمية التي تسعى إلى تعزيز وصول الجمهور إلى الخدمات الحكومية.

رفع الوعي وتعزيز الثقة

تسعى الهيئة من خلال هذا الإجراء إلى زيادة وعي المستخدمين بطرق تقديم الشكاوى المتاحة، وتعزيز ثقة المستفيدين في النظام الرقمي، مع إتاحة خيارات مرنة وسهلة لتسجيل الملاحظات، ما يضمن استجابة أسرع عبر إحدى أبرز المنصات الرقمية في المملكة.

أثر الملاحظات على تحسين الخدمات

تشير الهيئة إلى أن آراء وشكاوى المسافرين تشكل عاملاً أساسياً في تحسين جودة الخدمات داخل المطارات وعلى متن الطائرات. فالاستفادة من هذه الملاحظات ترفع من كفاءة الأداء وتنعكس إيجابياً على تجربة السفر، مما يساهم في رفع معدلات رضا المستفيدين.

خطوة في مسار التحول الرقمي

تُعَدُّ هذه المبادرة امتداداً لجهود الهيئة المتواصلة في مجال التحول الرقمي وتطوير الخدمات الإلكترونية. وتدعم هذه الخطوة أهداف برنامج الطيران الوطني التي تسعى إلى تحسين تجربة المسافر، تعزيز الشفافية، وتسهيل حصول المستفيدين على حقوقهم عبر قنوات رقمية موثوقة وسهلة الاستخدام.