وزارة الحج والعمرة تُطلق مبادرات توعية بلغات متعددة لحجاج بيت الله

مبادرات الوزارة لتعزيز الوعي والحقوق

تقوم وزارة الحج والعمرة بتعزيز حملات التوعية لحجاج ومعتمري بيت الله الحرام، مستخدمةً موادّ إرشادية بلغات عدة تُوضّح الحقوق والخدمات المتاحة أثناء الرحلة.

وتؤدي هذه المبادرات إلى حماية حقوق الزوار، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة، وإثراء تجربتهم في المناسك، متماشيةً مع أهداف رؤية السعودية 2030 ومبادرات برنامج خدمة ضيوف الرحمن.

برنامج «اعرف حقك» لتعريف الحقوق والواجبات

يعدّ هذا البرنامج من أبرز مبادرات الوزارة في مجال التوعية، ويهدف إلى زيادة معرفة الحجاج والمعتمرين بما يحق لهم وما عليهم من التزامات، عبر نشر أدلة ووثائق شاملة تغطي جميع الخدمات التي يحصلون عليها أثناء الرحلة.

ويتناول البرنامج موضوعات مثل السكن، والنقل، والإعاشة، وجودة الخدمة، بالإضافة إلى الالتزام بالخدمات المتفق عليها، وسبل تقديم الشكاوى ومعالجتها، ومتابعة التزام مقدمي الخدمات بالمعايير والحقوق المعتمدة.

وتساهم هذه الخطوات في توضيح العلاقة بين الزائر ومقدم الخدمة، وزيادة الالتزام بالمعايير التي تضمن تقديم خدمات ذات جودة أعلى.

دليل قانوني بأربع عشرة لغة لضيوف الرحمن

وباستمرار لجهودها التوعوية، وفرت الوزارة من خلال موقعها الإلكتروني دليلاً قانونياً متوفراً بأربع عشرة لغة، مما يسهّل على الحجاج والمعتمرين من كافة أنحاء العالم الوصول إلى معلومات حقوقهم وواجباتهم والأنظمة التي تحكم رحلتهم.

وتواصل الوزارة نشر المحتويات التوعوية عبر منصاتها الرقمية بعدة لغات، لتوسيع نطاق وصول المعلومات والإرشادات إلى الحجاج والمعتمرين، وتعريفهم بحقوقهم والخدمات التي يحصلون عليها.

وتندرج هذه المبادرات ضمن إطار شامل يهدف إلى رفع مستوى تجربة الحجاج والمعتمرين، عبر متابعة احتياجاتهم وتقييم تجاربهم، وتعزيز التزام مقدمي الخدمات، مما ينعكس على تحسين جودة الخدمات في كل مرحلة من الرحلة.