الخدمات الرقمية الذكية تُحسّن تجربة زائري الحرمين الشريفين

المنظومة الرقمية المتكاملة

تشمل المنظومة شاشات تفاعلية تبث رسائل إرشادية وتوعوية بعدة لغات على مدار اليوم، وتمكّن الزائرين من الاستفادة المباشرة من المحتوى المعروض. كما تُسهم رموز الاستجابة السريعة في الوصول الفوري إلى المواد التوعوية وتنزيل الكتب والكتيبات الإلكترونية عبر الأجهزة الذكية. وتتكامل هذه الأدوات مع المكتبة الإلكترونية الذكية التي توفر مصادر شرعية موثوقة وتسمح بتحميل المنشورات والكتب بعدة لغات، ما يوسع دائرة المستفيدين من المحتوى الديني.

الخدمات الميدانية والفرق المؤهلة

وفي الميدان، تُنشئ الرئاسة مراكز عصرية مجهزة بأحدث التقنيات الذكية، وتستعين بفريق من الدعاة والمترجمين المؤهلين لخدمة الزوار على مدار الساعة، والرد على تساؤلاتهم وتقديم التوجيه بعدة لغات. ويجمع هذا النهج بين الدعم المباشر والحلول التقنية في إطار واحد.

دعم المناسك والتعددية اللغوية

ويُستَخدم التقنية لمساعدة القاصدين على أداء مناسكهم من خلال عرض محتوى إرشادي يوضح الخطوات بطريقة واضحة ومبسطة، مما يسهل وصول المعلومات الشرعية للمعتمر والزائر في الوقت المناسب. وتبرز تعددية اللغات كأحد محاور المنظومة، حيث تنشر الرئاسة محتواها التوعوي والإرشادي بلغات عالمية لتلبية احتياجات الزوار القادمين من مختلف دول العالم. ويعكس تكامل الخدمات الرقمية والميدانية تحولاً في أساليب تقديم الخدمة الدينية، إذ يمكن للزائر الاستفادة من الشاشات التفاعلية، أو رموز الاستجابة السريعة، أو المكتبة الإلكترونية، بالإضافة إلى التواصل المباشر مع الدعاة والمترجمين في المراكز الميدانية. وتسهم هذه الحلول في غنى تجربة القاصد منذ لحظة وصوله إلى الحرمين الشريفين من خلال توفير العلم والإرشاد بطرق متعددة، وتوفر بدائل متنوعة للحصول على المعلومات، مما يزيد من الاستفادة من الخدمات الدينية والتوعوية. وتأتي هذه المنظومة ضمن جهود توظيف التقنيات الحديثة والابتكار الرقمي في خدمة رسالة الحرمين الشريفين، وتطوير وسائل التواصل مع القاصدين، مع الحفاظ على جودة الخدمة والاهتمام بالمستفيدين. وتجسد الخدمات الرقمية الذكية نموذجًا يجمع التقنية بالخدمة الميدانية والمحتوى الشرعي، ويعزز الاستفادة من الإمكانات الرقمية في خدمة قاصدي الحرمين الشريفين ونشر رسالة الإسلام الوسطية بلغات وثقافات متعددة حول العالم.