هيئة الحكومة الرقمية تعلن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية 2026 بنسبة 87.06% وأبشر تتصدر المنصات

نتائج المؤشر تعكس تطور الخدمات الرقمية

أعلنت هيئة الحكومة الرقمية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للعام 2026، حيث بلغت النسبة الإجمالية 87.06%، وهو ما يضع المؤشر ضمن مستوى “متقدم”. وجاء هذا الإعلان بعد تقييم شامل غطى 59 منصة رقمية، تم تحليلها وفق أربعة مناظير رئيسية تضم 20 محورًا، تشمل رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، وآليات التعامل مع الشكاوى، إضافة إلى التقنيات والأدوات المستخدمة. وتهدف هذه العملية إلى دعم تحسين الخدمات الرقمية والارتقاء بتجربة المستفيدين.

الدعم القيادي ومستهدفات الرؤية

أوضح محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان، في بيان نشر على حساب الهيئة في منصة إكس، أن النتائج التي تحققت تعكس التطور المستمر الذي تشهده الخدمات الرقمية في المملكة، كما تظهر التزام الجهات الحكومية بتحسين خدماتها والاستفادة من آراء المستفيدين. وأشار إلى أن هذا التطور يسهم في تقديم خدمات رقمية أكثر سهولة وكفاءة وموثوقية، مما ينعكس إيجابًا على جودة الحياة وكفاءة الأداء الحكومي.

وأكد الصويان أن هذا الإنجاز يأتي امتدادًا للدعم الذي تلقاه منظومة الحكومة الرقمية من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء -حفظهما الله-، وذلك في إطار تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، وتعزيز موقع المملكة عالميًا في مجال الحكومة الرقمية.

نمو المشاركة واتساع أثر التقييم

سجل المؤشر خلال عام 2026 نموًا ملحوظًا مقارنة بالعام السابق، حيث ارتفع عدد المنصات المشمولة بالتقييم إلى 59 منصة، بعد أن كان 50 منصة في عام 2025. كما تجاوز عدد المشاركين في استبيان “قيّم تجربتك الرقمية” 805 آلاف و500 مشارك، مقابل 374 ألف مشارك في العام السابق، مما يعكس اتساع أثر المؤشر ودوره في دعم رحلة التحسين المستمر للخدمات الحكومية الرقمية.

الشمولية الرقمية تمكن جميع الفئات

حقق المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية نموًا بنسبة 76.98%، ضمن مستوى “متمكن”، مما يؤكد اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية شاملة تمكن مختلف فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، من الوصول إلى الخدمات الرقمية والاستفادة منها باستقلالية.

أفضل عشر منصات رقمية لعام 2026

أظهرت النتائج تميز أعلى 10 منصات رقمية، وجاءت النتائج على النحو الآتي: منصة “أبشر” بنسبة 94.38%، ومنصة “اعتماد” بنسبة 94.36%، ومنصة “صناعي” بنسبة 92.83%، ومنصة “بلدي” بنسبة 92.56%، ومنصة “توكلنا” بنسبة 92.50%، ومنصة “مساند” بنسبة 92.20%، وبوابة “قوى” بنسبة 92.14%، وبوابة “لوجستي” بنسبة 91.72%، ومنصة “نما” بنسبة 91.53%، وبوابة “وزارة السياحة” بنسبة 91.16%.

تطوير منهجي وإنجازات دولية

يذكر أن هيئة الحكومة الرقمية أطلقت مؤشر نضج التجربة الرقمية في عام 2022، بهدف قياس مستوى نضج المنصات والخدمات الرقمية، وتمكين الجهات الحكومية من تطوير خدماتها بناءً على آراء المستفيدين وأفضل الممارسات العالمية. ويواصل المؤشر تطوير منهجيته سنويًا بما يواكب التوجهات الحديثة في تصميم وقياس التجارب الرقمية.

وانعكس هذا التطور على مكانة المملكة في المؤشرات الدولية، حيث حققت المركز الثاني عالميًا في مؤشر نضج الحكومة الرقمية (GTMI) لعام 2025 الصادر عن البنك الدولي، كما حققت المركز الأول إقليميًا للمرة الرابعة على التوالي في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة (GEMS) لعام 2025، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا).