مركز العناية بضيوف الرحمن يقدّم دعمًا متعدد اللغات طوال اليوم

خدمات المركز على مدار الساعة وبـ11 لغة

يقدم مركز العناية بضيوف الرحمن خدماته عبر الخط الموحد 1966، ويقدم الدعم والإرشاد ويستقبل الاستفسارات والبلاغات والملاحظات دون توقف، وذلك بأكثر من إحدى عشرة لغة على مدار اليوم، ما يعزز جودة الخدمات ويحقق أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

أداء المركز خلال موسمَي العمرة والحج

أوضحت وزارة الحج والعمرة أن المركز يعتمد على منظومة رقمية وتشغيلية متكاملة تربطه بالمراكز الميدانية والجهات ذات العلاقة، ما يسهم في تسريع الاستجابة وزيادة كفاءة معالجة الطلبات وتوجيه المستفيدين إلى القنوات المناسبة، إضافة إلى متابعة البلاغات وقياس رضا الضيوف عن الخدمات المقدمة.

منذ بدء موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ وحتى اليوم، استقبل المركز أكثر من 134 ألف مكالمة، وحقق مؤشر رضا عام بلغ 91.45%، مع متوسط سرعة رد ثلاث ثوانٍ. وفي موسم حج 1447هـ، تلقى المركز أكثر من 330 ألف مكالمة، بمتوسط سرعة رد عشر ثوانٍ، ولم تسجل أي مكالمة مفقودة، ووصلت نسبة رضا المستفيدين إلى 93.13%.

تطوير الخدمات وجاهزية الاستجابة

تواصل الوزارة تحسين جودة الخدمات عبر تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر المعتمدة في معيار COPC، وأتمتة إجراءات العمل، وتعزيز التكامل مع الشركاء، ما يدعم سرعة الإنجاز ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

وأكدت وزارة الحج والعمرة جاهزية المركز المستمرة لتلقي استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الخط الموحد 1966 على مدار الساعة، ودعت الضيوف للاستفادة من خدماته عند الحاجة لضمان الحصول السريع على الدعم والإرشاد وإتمام الرحلة بيسر واطمئنان.