الهيئة العامة للطيران المدني تكشف عن الناقلات والمطارات الأقل شكاوى في مايو 2026

نشرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشراً شهرياً يقيّم أداء شركات الطيران الوطنية والمطارات بناءً على الشكاوى التي وصلتها خلال شهر مايو من العام الحالي، حيث بلغ عددها الإجمالي 2155 شكوى.

تصنيف الناقلات الجوية

في إطار سعي الهيئة لتعزيز الشفافية وتشجيع المنافسة العادلة، احتلت “الخطوط الجوية السعودية” الصدارة بين الناقلات من حيث قلة الشكاوى، حيث سجلت 43 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة تبلغ 81٪ في الوقت المحدد.

تلتها شركة “طيران ناس” بمعدل 58 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وقد نجحت في معالجة جميع الشكاوى (100٪). أما “طيران أديل” فجاءت في المرتبة الثالثة بمعدل 90 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة إنجاز وصلت إلى 99٪. وأوضح التقرير أن معظم الشكاوى تدور حول مشاكل في الرحلات، ثم التذاكر، وخدمات الأمتعة.

أداء المطارات الدولية ذات السعة فوق 6 ملايين مسافر سنوياً

أظهر مؤشر الهيئة أن “مطار الملك خالد الدولي” هو الأفضل بين المطارات الكبيرة، حيث سجل 13 شكوى فقط، ما يعادل 1 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وتمت معالجتها جميعاً.

المطارات ذات الحركة الأقل من 6 ملايين مسافر

في الفئة التي تشمل المطارات التي لا يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين، تفوق “مطار الأمير نايف الدولي” بأقل معدل شكاوى، حيث بلغ عدد الشكاوى شكوى واحدة فقط، وتمت معالجتها بنسبة 100٪.

المطارات الداخلية

أما في قطاع المطارات الداخلية، فقد ارتقى “مطار الملك سعود” إلى الصدارة بأدنى معدل شكاوى، حيث سجل شكوى واحدة فقط ونسبة معالجة كاملة (100٪).

لتوفير قناة تواصل مستمرة مع المسافرين، وفرت الهيئة مجموعة من القنوات التفاعلية المتاحة على مدار الساعة، تشمل مركز الاتصال الموحد على الرقم 1929 وخدمة الواتس آب، بهدف تسريع الاستجابة ومعالجة أي قصور قد يواجهه الركاب.