تجاوز رضا المعتمرين 90% وإغلاق 21 شركة عمرة مخالفًا لتعليمات الوزارة

أوضح الدكتور عبد الرحمن شمس، وكيل وزارة الحج المساعد لشؤون العمرة، أن مؤشرات الرضا عن الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال العام الماضي ارتفعت لتتجاوز نسبة التسعين بالمائة، مشيرًا إلى سعي الوزارة المستمر للارتقاء بهذه النسبة إلى مستويات أعلى.

نتائج الرقابة الصارمة على شركات العمرة

وأشار شمس إلى أن النهج الرقابي المتشدد الذي تتبعه الوزارة أحدث تحولًا ملحوظًا في المشهد، وأسفر عن إيقاف نشاط 21 شركة متخصصة في العمرة. من بين هذه الشركات، توقفت 15 شركة نتيجة انخفاض تقييم أدائها، بينما أُغلق ست شركات أخرى لتجاوزها الأنظمة واللوائح المعتمدة.

الهدف الاستراتيجي للوزارة

أكد المسؤول أن الغاية الاستراتيجية لا تتوقف عند أرقام وإحصاءات الوافدين، بل ترتكز على ضمان حصول كل معتمر على خدمة متميزة تعكس سمعة المملكة وحرص قيادتها على راحة وقبول قاصدي الحرمين الشريفين.

تأثير الحزم الرقابي على المنافسة

وصف شمس ما أسماه «سباق محمود» بأنه نتاج للضبط الصارم، ما أتاح بيئة تنافسية إيجابية بين مقدمي الخدمات. هذا التنافس دفع الشركات إلى تقديم أفضل ما لديها، سعيًا للارتقاء بتجربة المعتمرين إلى أعلى معايير الجودة.

تطلعات مستقبلية

ختامًا، عبّر وكيل الوزارة عن أمله في أن يستمر هذا النهج في تحسين الخدمات وتوسيع دائرة الرضا بين ضيوف الرحمن، مؤكدًا أن الوزارة ستستمر في متابعة الأداء وتطبيق الإجراءات الرقابية اللازمة لضمان تقديم خدمات تتماشى مع توقعات الزوار ومبادئ المملكة.