«ابتكلم معك»… كشف تأثير زايغارنيك على الذاكرة والسلوك

في عام 1927 نشرت عالمة النفس الألمانية بلوما زايغارنيك مقالةً بعنوان “On Finished and Unfinished Tasks”، تناولت فيها علاقة الذاكرة بالمهام المكتملة وغير المكتملة. ركّزت الباحثة على سؤال أساسي: ما هو الفارق في استدعاء الذكريات عندما يُقاطع نشاط ما مقارنةً عندما يُستكمل؟

منهجية التجربة

أجرت زايغارنيك سلسلةً من الاختبارات شارك فيها أكثر من مئتين وخمسين شخصاً شملوا طلاباً، معلمين، أطفالاً وبالغين. طُلب من المتطوعين إنجاز مجموعة من الأعمال المتنوعة مثل حل الألغاز، إجراء حسابات، أعمال يدوية، بناء صناديق كرتونية وتشكيل نماذج. في بعض الحالات، توقفت التجربة قبل إكمال المهمة عن قصد.

النتائج الأساسية

بعد انتهاء الاختبارات، طُلب من المشاركين استحضار المهام التي قاموا بها. أظهرت النتائج أن الأعمال غير المكتملة تُستدعى في الذاكرة بصورة أوضح، إذ تُذكر تقريباً ضعف عدد المهام التي أُنجزت بالكامل. وعبرت زايغارنيك عن السبب في ذلك بقولها إن كل مهمة تُبْدَأ تُولد توتراً نفسياً داخلياً؛ وعند إتمامها ينخفض هذا التوتر، بينما يبقى التوتر ساريًا إذا توقفت المهمة قبل النهاية.

العوامل المؤثرة في شدة الذاكرة

لاحظت الباحثة أن الأشخاص الذين يولون اهتمامًا كبيرًا لما يقومون به يتذكرون المهام غير المكتملة بصورة أقوى من من لا يولونها اهتمامًا. ومن بين الفئات المدروسة، كان الأطفال الأكثر حساسية لهذا التأثير. إضافة إلى ذلك، أكدت زايغارنيك أن المهام المكتملة قد تظل حية في الذاكرة إذا شعر صاحبها بأنها لم تُنجَز بالشكل المرضي، فتستمر كأنها غير مكتملة.

تطبيقات عملية للظاهرة

تُفسّر الظاهرة سبب الانشغال المستمر عند إرسال رسائل إلى من نهتم لأمرهم دون تلقي رد. وقد استشهدت الباحثة بهذه الفكرة بأقوال فنان مثل سلامة العبدالله الذي غنى: “أرسلت لك يا عزوتي كم مرسول… وأبطى جوابك يا حبيبي عليه”.

تظهر هذه الظاهرة في ميادين متعددة، ومنها الأنظمة القانونية والإدارية. فمثلاً، يلتزم نظام الإجراءات الجزائية بإبلاغ المتهم أو الموظف بالمخالفات وأسباب الاستدعاء لتفادي تركهم في حالة غموض. تنص الفقرة الأولى من المادة 101 على ضرورة تدوين البيانات الشخصية للمشتبه به وإعلامه بالتهمة عند حضوره أول مرة. بينما تفرض المادة 116 إبلاغ كل من يُقبض عليه أو يُوقف بأسباب ذلك على الفور، مع إتاحة حق الاتصال بمن يراه. وتحدد المادة 75 من اللائحة التنفيذية ضرورة إبلاغ الشخص المستدعٍ قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التحقيق، ما لم تستدعي الضرورة الاستعجال.

في سياق نظام الانضباط الوظيفي، تنص المادة الخامسة من لائحته التنفيذية على أن اللجنة تستدعي الموظف عبر إبلاغه ورئيسه المباشر، مع توضيح زمان ومكان التحقيق وذكر المخالفة التأديبية المزعومة. يبرز هذا الإجراء إداركيًا لتأثير «زايغارنيك»؛ إذ لا يجوز ترك شخص في حالة عدم وضوح السبب أو الهدف، لأن الغموض يثير توترًا يدفعه للانشغال المستمر.

ومن خلال التجارب اليومية، يتضح أن العبارة “ابتكلم معك” قد تُستَخدم كوسيلة لخلق حالة من الترقب، خصوصًا عندما تُرفق بكلمة “عن” داخل أقواس لتصبح قابلة للإلغاء، ما يضيف بعدًا من الغموض. فالعناوين التي تثير الفضول، مثل تلك التي تشبه أسلوب قصص شيرلوك هولمز، تجذب الانتباه لكن قد تولد القلق.

في النهاية، يُظهر تأثير زايغارنيك كيف أن المهام غير المكتملة أو غير الواضحة تُبقى حية في أذهاننا، وتدفعنا إلى الاستمرار في التفكير فيها حتى تُحل أو تُستكمل.