تقرير وزارة السياحة 2025 يكشف عن 12,983 مخالفة في القطاع السياحي السعودي

أظهر تقرير وزارة السياحة للعام 2025 تسجيل ما مجموعه 12,983 مخالفة في مختلف الأنشطة الخدمية والسياحية على مستوى المملكة. احتلت مخالفات الترخيص والتصنيف الصدارة حيث بلغت 4,765 مخالفة، ما يمثل 36.7% من إجمالي المخالفات المُسجلة. تلتها مخالفات النظافة والصيانة بـ2,096 مخالفة (16%)، ثم مخالفات سلامة المعلومات والبيانات بـ1,970 مخالفة (15.2%). وجاءت جودة الخدمة المقدمة في المرتبة الرابعة بعدد 1,945 مخالفة (15%). أما كفاءة العاملين فسجلت 1,285 مخالفة (9.9%). وتلتها مخالفات ضمان إجراءات الدفع والحجز بـ474 مخالفة (4%)، ثم مخالفات ضمان أمن وسلامة السائح بـ150 مخالفة (1.2%).

أهداف رصد المخالفات في القطاع السياحي

تسعى عمليات رصد المخالفات إلى رفع جودة الخدمات وتعزيز تجربة الزائر بما يتماشى مع طموحات رؤية المملكة 2030 التي تهدف إلى جعل السعودية وجهة سياحية عالمية. وتتمحور أهداف الرقابة حول التأكد من التزام المنشآت بالأنظمة والاشتراطات، تحسين جودة الخدمات المقدمة، حماية حقوق السائح وضمان حصوله على خدمة آمنة وعادلة، رفع مستوى النظافة والصيانة داخل المنشآت، ضمان سلامة إجراءات الحجز والدفع الإلكتروني، تعزيز أمن وسلامة السياح داخل المرافق، متابعة الالتزام بالتراخيص والتصنيف، رفع كفاءة العاملين وتحسين التعامل مع الزوار، الحد من التجاوزات والممارسات غير النظامية، وتعزيز الثقة بالقطاع السياحي محليًا ودوليًا.

تنوع الخدمات السياحية في المملكة

يعكس القطاع السياحي السعودي تنوعًا واسعًا في الخدمات المقدمة للزوار، وتشمل خدمات الإيواء من فنادق وشقق مخدومة، خدمات الحجز والاستقبال، خدمة العملاء، تنظيم الجولات والبرامج السياحية والترفيهية، النقل السياحي وتأجير المركبات، الفعاليات والمهرجانات الموسمية، المطاعم والمقاهي والوجهات الترفيهية، الإرشاد السياحي للمواقع التراثية، التطبيقات الرقمية الذكية، خدمات الضيافة في المطارات والمنافذ، بالإضافة إلى خدمات الأمن والسلامة والرعاية السياحية.

توزيع المخالفات حسب المناطق

تصدرت منطقة مكة المكرمة عدد المخالفات بواقع 5,549 مخالفة (42.7% من الإجمالي)، تلتها منطقة الرياض بـ2,544 مخالفة (19.6%). وجاءت منطقة المدينة المنورة في المرتبة الثالثة بـ1,869 مخالفة (14.4%). أما المنطقة الشرقية فسجلت 909 مخالفات (7%)، وجازان 465 مخالفة (3.6%)، وعسير 387 مخالفة (3%)، وتبوك 384 مخالفة (3.95%). من ناحية أخرى، سجلت منطقة الحدود الشمالية أقل عدد من المخالفات حيث بلغت 64 مخالفة (0.5%). وتلتها نجران بـ107 مخالفات (0.8%)، الجوف بـ129 مخالفة (1%)، الباحة بـ156 مخالفة (1.2%)، حائل بـ166 مخالفة (1.3%)، والقصيم بـ254 مخالفة (2%).

أبرز أنواع المخالفات المسجلة

تظهر البيانات أن أبرز الأنواع هي مخالفات الترخيص والتصنيف (4,765 مخالفة)، تليها مخالفات النظافة والصيانة (2,096 مخالفة)، ثم سلامة المعلومات والبيانات (1,970 مخالفة)، جودة الخدمة المقدمة (1,945 مخالفة)، كفاءة العاملين (1,285 مخالفة)، إجراءات الدفع والحجز (474 مخالفة)، وأخيرًا ضمان أمن وسلامة السائح (150 مخالفة).