انخفاض شكاوى المسافرين في مطارات السعودية 39% خلال سبتمبر 2026
كشفت الهيئة العامة للطيران المدني، في تقريرها الشهري لمؤشرات أداء الشكاوى في المطارات السعودية، عن تسجيل 89 شكوى خلال شهر سبتمبر من عام 2026، مقابل 147 شكوى في الشهر نفسه من العام 2025، محققة انخفاضاً نسبته 39%.
وجاء التقرير، الذي صدر بتاريخ 15 أكتوبر 2026، ليستعرض أداء المطارات من حيث معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، والمقارنة مع العام السابق، والعدد الفعلي للشكاوى، إضافة إلى نسبة الامتثال في معالجة تلك الشكاوى، إلى جانب أبرز تصنيفات الشكاوى المتكررة.
المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً
أظهرت بيانات التقرير أن مطار الملك خالد الدولي في الرياض سجل شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 16 شكوى، وبلغ معدل الشكاوى مقارنة بالعام السابق 0.4، بينما وصلت نسبة الامتثال في معالجة الشكاوى إلى 100%.
وفي مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، سجل المطار شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بواقع 21 شكوى إجمالية، وبمعدل مقارنة بالعام السابق بلغ 1، مع تحقيق نسبة امتثال كاملة بلغت 100%.
أما مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة، فسجل شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 6 شكاوى، في حين بلغ معدل الشكاوى في مطار الملك فهد الدولي بالدمام شكويين لكل 100 ألف مسافر، مع تسجيل 21 شكوى.
المطارات الدولية التي تستقبل أقل من 6 ملايين مسافر سنوياً
كشفت الأرقام أن مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي في القصيم سجل شكوى واحدة، ومطار حائل الدولي شكوى واحدة، ومطار أبها الدولي 5 شكاوى، ومطار عرعر الدولي شكويين.
كما سجل مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي في تبوك 6 شكاوى، ومطار القيصومة الدولي شكوى واحدة، ومطار نجران الدولي شكوى واحدة، ومطار الجوف الدولي 5 شكاوى، ومطار الأحساء الدولي 5 شكاوى.
وبلغت نسبة الامتثال في معالجة الشكاوى في جميع المطارات المذكورة ضمن هذه الفئة 100%.
المطارات الداخلية
وفي فئة المطارات الداخلية، سجل مطار الملك سعود بن عبدالعزيز في الباحة شكوى واحدة، ومطار الدوادمي شكوى واحدة، ومطار بيشة شكويين، مع تحقيق نسبة امتثال بلغت 100% في معالجة الشكاوى.
ويؤكد التقرير أن إجمالي الشكاوى المسجلة في المطارات السعودية انخفض إلى 89 شكوى خلال سبتمبر 2026، مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق، مع استمرار تسجيل نسب امتثال مرتفعة في معالجة الشكاوى في المطارات المشمولة بالتقرير.
