عاجل: أمين الشرقية م. فهد الجبير في حوار لـ «اليوم»: تحليل «تنبؤي» بالازدحام المروري.. بالذكاء الاصطناعي في مدن الشرقية

أمين الشرقية في حوار خاص لـ«اليوم» :
دعم أمير الشرقية ونائبه «ركيزة» تعزيز الأداء العام
تحليل «تنبؤي» بالذكاء الاصطناعي لمناطق الازدحام المروري بالطرق
تجاوز نمط العمل التقليدي إلى النضج المؤسسي (اليوم)
دعم أمير الشرقية ونائبه ركيزة أساسية في تعزيز الأداء العام
جائزة الملك عبدالعزيز للجودة.. ترجمة لتميز «الأمانة» مؤسسيًا
إعادة تدوير مخلفات الهدم وتحويل الميثان لـ «هيدروجين أخضر»
تطوير مدينة رقمية «توأم» لمحاكاة المشاريع قبل تنفيذها
أكد أمين المنطقة الشرقية م. فهد الجبير، أن دعم صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز، شكل ركيزة أساسية في تعزيز الأداء العام، وتحقيق التميز المؤسسي، إضافة إلى تذليل العقبات، وتوفير بيئة عمل محفزة، بما يخدم الصالح العام. وأوضح م. الجبير، في حوار لـ «اليوم» ، أن حصول «الأمانة» على جائزة الملك عبدالعزيز للجودة، يعكس عمق التحول المؤسسي الذي حققته على المستويين التنظيمي والإستراتيجي، مشيرا إلى استعدادها لإطلاق مساعد ذكي متطور للرد على 90 % من الاستفسارات الشائعة، واستخدام الذكاء الاصطناعي في التحليل التنبؤي بمناطق الازدحام المروري، من خلال مبادرة «الشرقية الذكية» ، إضافة إلى تطوير مدينة رقمية «توأم» لمحاكاة المشاريع قبل تنفيذها، وإلى نص الحوار:
كيف تنظرون لفوز الأمانة بجائزة الملك عبدالعزيز للجودة؟
فوز الأمانة بالجائزة في نسختها السابعة للعام 2024 م، انعكاس لـعمق الـتحول والمؤسسي الـذي حققته علـى المستويين الـتنظيمي والإستراتيجي، وه ذا الـفوز يُعد شهادة اعتماد وطنية بأن الأمانة تجاوزت نمط العمل التقليدي إلى النضج المؤسسي، ومؤشر على القدرة على المنافسة محليًا وإقليميًا.
وماذا عن معايير تميز الأمانة؟
الأمانة تميزت في مجموعة معايير رئيسية، ترتكز على ممارسات عالمية في التميز المؤسسي، منها على سبيل المثال، الالـتزام برؤية واضحة ورسالـة مؤثرة، وربط الأهداف الإستراتيجية بمستهدفات رؤية السعودية 2030 ، والتنمية الـوطنية في جودة الحياة، والاستدامة، والتحول الرقمي.
بماذا تقيمون دور الكفاءات الوطنية في تحقيق الإنجاز؟

لـعبت الـكفاءات دورًا محوريًا في حصول الأمانة علـى الجائزة، وعززت الأمانة كوادرها ببرامج وورش تدريبية، تهدف إلـى تطوير الموارد البشرية والكفاءات الفنية، ورفع الكفاءة وتعزيز الإنتاجية، تماشيًا مع التوجهات الإستراتيجية للأمانة لتطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين.
وما هـي أبرز توجيهات سمو أمير الشرقية؟
وجّه صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبد الـعزيز أمير المنطقة الـشرقية، بضرورة الموائمة والتكامل مع بقية الجهات في المنطقة، بما يخدم الصالح العام، مع التركيز على سرعة تنفيذ المشاريع وفق أعلى معايير الجودة، إضافةً إلى أهمية رفع جودة الحياة، وتحقيق التنمية المستدامة، وتقديم خدمات مبتكرة، وقد ترجمت الأمانة هذه التوجيهات عبر تنفيذ مشاريع نوعية، وتوسيع التحول الرقمي، وتبني مبادرات بيئية تعزز الاستدامة.
شراكة الأمانة والإمارة.. كيف أسهمت في تعزيز الأداء؟
تحظى أعمال أمانة الـشرقية، بدعم ورعاية مستمرة من سمو أمير الـشرقية، وسمو نائبه، وهو ما شكّل ركيزة أساسية في تعزيز الأداء الـعام، وتحقيق التميز المؤسسي، فقد أسهمت توجيهات سموّه ومتابعته الدائمة، في تذليل العقبات، وتوفير بيئة عمل محفزة، وضمان الموائمة مع بقية الجهات في المنطقة، بما يخدم الـصالـح الـعام، ومكّن هـذا الدعم، الأمانة، من تسريع تنفيذ المشاريع التنموية، ورفع كفاءة الخدمات، وتبني المبادرات النوعية التي انعكست إيجابًا على جودة الحياة، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 .
أثر الـتحول الـرقمي علـى تجربة المستفيدين.. إلى أين وصل الآن ؟
تواصل أمانة الشرقية رحلتها الرقمية، في مسيرة تهدف لجعل الخدمات البلدية أكثر كفاءة وسهولة، تماشيًا مع رؤية 2030 ، التي تضع التحول الرقمي في صلب أولـوياتها، وشهدت خدمات الأمانة تحولًا جذريًا خلال السنوات الأخيرة، أسهمت فيها الحلول الرقمية بإحداث نقلة نوعية في تجربة المستفيدين، ورفع مستوى رضاهم، مع تطلعات طموحة لتعزيز هذه الخدمات عبر الذكاء الاصطناعي.
وماذا عن إنجازات الأمانة بهذا الإطار ؟
مع تطبيق المنصات الـرقمية وأنظمة الـذكاء الاصطناعي، تحققت إنجازات ملموسة انعكست علـى مؤشرات الأداء، ورفع الـكفاءة التشغيلية، وتؤكد أحدث البيانات لعام 2024 ، ارتفاع معدل رضا المستفيدين إلى 92.2 % مقابل 77 % في 2020 ، وزيادة عدد الخدمات الرقمية المقدمة للمستفيدين ليصل إلـى أكثر من 430 خدمة، وانخفاض عدد المستفيدين المراجعين إلى مقر الأمانة إلى 4.9 ،% إضافةً إلى انخفاض نسبة شكاوى المستفيدين من استخدام الخدمات الإلكترونية إلى تقريبًا 5 .% وشملت البيانات كذلك ارتفاع نسبة العمليات والإجراءات الموثقة والمؤتمتة إلـى أكثر من 90 ،% ورفع نسبة معالجة وتغليق المكالمات الـواردة من المستفيدين ليصل إلـى 95 %، وتشغيل الخدمات الروبوتية الذكية في مجال أعمال الأنظمة الرقمية » 30 «إجراءً، وارتفاع عدد الزوار والنشاط العام على البوابة الإلكترونية للأمانة ليتجاوز 1.4 مليون.
هل هناك خطوات مستقبلية جديدة؟
تستعد الأمانة لخطوات أكثر تقدما للتوسع في تقديم الخدمات الذكية، تشمل إطلاق مساعد
ذكي « A Chatbot » متطور خلال هـذا الـعام للرد على 90 % من الاستفسارات الشائعة، واستخدام الذكاء الاصطناعي في التحليل التنبؤي بمناطق الازدحام المروري، واحتياجات الصيانة قبل حدوث المشكلات، من خلال مبادرة «الـشرقية الذكية» بالشراكة مع شركة « NEOM » . وتعمل الأمانة علـى تطوير مدينة رقمية «توأم» لمحاكاة المشاريع قبل تنفيذها بدعم من وزارة الاتصالات وتقنية المعلـومات، وتعزيز الـشمول الرقمي عبر واجهات صوتية وتطبيقات بلغة برايل، إضافةً إلـى تخصيص مراكز رقمية في الأحياء البعيدة لمساعدة كبار الـسن مشروع «رقمنة الجميع» .
مشروعات الاستدامة البيئية. . كيف تقيس الأمانة أثرها ؟
أولـت أمانة الـشرقية اهتمامًا كبيرًا بالحفاظ على البيئة، وتعزيز الاستدامة البيئية من خلال العديد من المشاريع
والمبادرات، ومنها مشروع إنشاء وتشغيل مدينة الاستدامة ومعالجة النفايات، المقام على مساحة 1.600.000 م 2 ، ومشروع إعادة تدوير مخلفات الهدم والبناء، واستقبال المخلفات والعمل على إعادة تدويرها لإنتاج مواد أولية، تدخل في مجال الإنشاءات.
تحديات الطاقة وتغير المناخ.. ماذا عنها؟
تشمل مشروعات الأمانة، تحويل غاز الميثان إلـى الهيدروجين الأخضر، باستخدام تكنولوجيا
الأغشية المتقدمة لاستخراج غاز الميثان عالي النقاء من النفايات، وتحويله إلـى طاقة نظيفة علـى مساحة 22 ملـيون م 2 ، وبرنامج «إماطة» ؛ للتوعية بأهمية النظافة، إضافةً إلى جهود زيادة نصيب الفرد من المسطحات الخضراء، من خلال إنشاء وتوسيع المساحات الخضراء والمشاركة المجتمعية، عبر تقديم برامج توعية بأهمية الحفاظ على البيئة.
كيف تعزز الأمانة ثقافة التميز والحوكمة داخل منظومتها؟
يأتي تعزيز ثقافة التميز والجودة والحوكمة عبر نهج إداري شامل، يبدأ من القيادة العليا، حتى جميع المستويات الإدارية؛ لتصبح تلك الثقافة جزءًا من الهوية المؤسسية، ولا شك بأن بيئة العمل الداعمة
في جميع المجالات، هي من أهم المحفزات لخلق بيئة عمل مؤسسية فاعلة.
تخطط الأمانة لإطلاق مشاريع تنموية.. فما أبرز ملامحها ؟
عملت الأمانة في الفترة الماضية على 3 محاور، شملت تطوير البنية التحتية، عبر 25 مشروعًا لتطوير شبكة الطرق والجسور والممرات، وتطوير شبكات تصريف مياه الأمطار، وأنسنة المدن، والتخطيط المستقبلي، إضافةً إلى اعتماد تكاليف مبادرة أنسنة المواقع المجاورة لمناطق الجذب السياحي، وشملت تطوير كورنيش الدمام، وأنسنة شوارع حي الراكة الجنوبي، وشوارع حي الشاطئ.
وماذا عن جهود تعزيز جودة الحياة؟
تعمل الأمانة على إنشاء متنفس حضري ترفيهي موسمي مبتكر في قلـب حاضرة الـدمام؛ لتحفيز الأنشطة الاجتماعية والثقافية والاقتصادية، من خلال مشروع مسار «نزهة الـدمام» ، والـذي يوفر مساحة خضراء مرنة تحتضن فعالـيات وأنشطة موسمية متنوعة مستوحاه من الـثقافة المحلـية، ومركز «العثيم سيركل» التجاري والترفيهي، والمدينة الـعالمية، الـتي تضم أنشطة ترفيهية وسياحية وبحرية، ومشروع «أجيال مول» التجاري والترفيهي، ومشروع الشاطئ المعياري «باي فرونت» .
وما أبرز المشروعات التنموية؟
رعى سمو أمير الشرقية، توقيع برنامج الفوزان لخدمة المجتمع ممثلًا بمبادرة «مجسم وطن» ، اتفاقية تعاون مع هـيئة تطوير الـشرقية، وأمانة المنطقة الشرقية، لتطوير 7 مداخل لحاضرة الدمام، ومن الـنماذج المشاركة مدخل طريق «الملـك فهد –
المطار» ، و مدخل «شرق الخبر- جسر الملك فهد» .
وتخطط الأمانة، بالشراكة مع القطاع الخاص، لإطلاق عدد من المشروعات خلال الـفترة المقبلة، وتشمل هذه الشراكة برنامج حقوق التسمية، الذي يتيح لـلـشركات والمؤسسات فرصة تطوير وصيانة الطرق والميادين والمرافق العامة.
.. وماذا عن أولويات الأمانة في مسار أنسنة المدن؟
تعمل الأمانة على توفير متنفس حضري آمن ونشط، يسهل الـوصول إلـيه، وتعزيز الـسلامة المرورية، وتحسين المشهد الحضري ورفع نصيب الـفرد من المسطحات الخضراء، وتمكين المرأة والشباب وذوي الإعاقة، وتحفيز مشاركة القطاع الخاص، إضافة إلـى توفير مرافق ترفيهية وثقافية ورياضية متنوعة، وتعزيز الهوية المعمارية والاستدامة البيئية.
وكيف يمكن تحقيق ذلك؟
تسعى الأمانة لتحقيق عدة محاور لأنسنة المدن، منها تعزيز الـوصولـية لـلـمساحات الـعامة ضمن نطاق 800 متر من الأحياء، ورفع نصيب الفرد من المسطحات الخضراء، وتحقيق عوائد اقتصادية من الأنشطة المؤقتة، وخلـق فرص وظيفية موسمية للشباب والشابات ورواد الأعمال، وتحفيز نمط حياة صحي عبر تشجيع المشي والأنشطة في الهواء الطلق، إضافة إلى إبراز الهوية العمرانية والثقافية لحاضرة الدمام بأسلوب حديث.
تستحوذ المسحطات الخضراء على جانب كبير من اهتمامات الأمانة.. فما الجديد بهذا الخصوص؟
زرعت الأمانة ملـيون شجرة ضمن برنامج الـتشجير الحضري، وتعمل علـى تعزيز الـهوية العمرانية الوطنية من خلال دمج الطابع السعودي في التصاميم والمشاريع البلدية، من خلال تطبيق الموجهات التصميمية للعمارة السعودية، والشراكات مع المطورين العقاريين.