الرئيس التنفيذي لـ «بشرى الضيافة»: التميز في خدمة الحج يُقاس برضا الضيف لا بمؤشرات الأداء فقط

أوضح الأستاذ علي بن حسين بندقجي، الرئيس التنفيذي لشركة «بشرى الضيافة» لخدمات الحجاج والمعتمرين، أن تقييم التميز التشغيلي في موسم الحج لا يرتكز على لوحات المتابعة الخضراء ومؤشرات الأداء الكمية فحسب، بل على ما يعيشه ضيف الرحمن فعلياً من جودة خدمة ورضا عن تجربته، مؤكداً أن دعوة صادقة من حاج واحد قد تفوق في دلالتها ألف مؤشر رقمي.

لا فرصة ثانية لتجربة الحاج

جاء حديثه خلال جلسة حوارية ضمن فعاليات مؤتمر ومعرض الحج المنعقد حالياً في «جدة سوبردوم»، تحت عنوان «التميز التشغيلي في شركات تقديم الخدمة وأثره على تجربة الحاج». وشدد بندقجي على أن الحج بالنسبة لكثير من ضيوف الرحمن تجربة لا تتكرر، قائلاً: «في الحج لا فرصة ثانية لتجربة الحاج»، وهو ما يلزم مقدمي الخدمة بسرعة رصد الملاحظات ومعالجتها في الميدان فوراً، دون تأجيل الحلول إلى ما بعد انتهاء الموسم.

اقرأ أيضاً: مؤتمر ومعرض الحج 2026 يختتم فعالياته غداً في جدة سوبردوم بعد أربعة أيام من الجلسات والمعارض المتخصصة

الفخامة ليست مقياساً للجودة

أشار الرئيس التنفيذي إلى أن فخامة الباقات لا تعني بالضرورة جودتها، فالتميز الحقيقي يبدأ من فهم ثقافة الحاج واحتياجاته، وتصميم الخدمات بما يتناسب مع تنوع الجنسيات والأذواق. وبيّن أن ما يلائم حاجاً من جنسية معينة قد لا يناسب آخر، مشدداً على أن التميز ليس قالباً واحداً يصلح للجميع.

ملاحظات الميدان تتحول إلى قرارات تحسين

استشهد بندقجي بتطوير قوائم التغذية لتلائم ثقافات الحجاج وأذواقهم، موضحاً أن «بشرى الضيافة» تعتمد قنوات تواصل مفتوحة مع ضيوفها، أبرزها مراكز الضيافة وخدمة العملاء في مكة المكرمة والمدينة المنورة، إلى جانب «فريق السعادة» المعني برصد التجارب غير المرضية وتحويلها إلى تجارب أفضل.

اقرأ أيضاً: رئيس هيئة الطيران المدني يستعرض خطط تطوير المطارات ومبادرات خدمة ضيوف الرحمن في مؤتمر الحج 2026

إغلاق البلاغ ليس نهاية المسؤولية

أكد أن إغلاق الشكوى لا يُسقط المسؤولية، بل لا بد من قياس أثر المعالجة من خلال انخفاض معدلات عدم الرضا وارتفاع كفاءة التشغيل. ونبّه إلى أن نجاح التشغيل لا تقيسه الشاشات الخضراء في غرف الرصد وحدها، بل تقيسه تجربة الحاج وما تنعكس عليه من مستوى رضا.

الحج عمل مؤسسي متواصل

في حديثه عن مستقبل القطاع، أوضح بندقجي أن الحج لم يعد موسماً تشغيلياً محدوداً، بل أصبح عملاً مؤسسياً متكاملاً يبدأ التخطيط له مع ختام الموسم، وتتواصل خلاله عمليات التقييم والتحسين والاستعداد للدورة المقبلة.

اقرأ أيضاً: فندق أبراج روتانا – دبي: تجربة ضيافة راقية تجمع الفخامة والموقع المميز على شارع الشيخ زايد

وكان بندقجي قد استهل مداخلته بالإشادة بتطور مؤتمر ومعرض الحج في حجم المشاركة وتنوع الجلسات، مثمناً جهود وزارة الحج والعمرة في تنظيم الحدث وتوفير منصة تجمع شركات الخدمة والجهات المعنية وشركاء المنظومة لتبادل الخبرات ومناقشة التحديات واستعراض الممارسات التي ترتقي بخدمات ضيوف الرحمن.

واختتم بالتأكيد على أن توسع شركات تقديم الخدمة واشتداد المنافسة يفتحان آفاقاً أوسع للارتقاء بالجودة، ويعززان فرص الابتكار والتطوير، بما يضع تجربة الحاج ورضاه في صدارة الأولويات التشغيلية والمؤسسية.

المزيد في قسم محليات