الأحساء.. تفعيل أنظمة قياس رضا العملاء وتعزيز جودة التواصل الرقمي

أطلقت أمانة الأحساء، ممثلة في وكالة التحول الرقمي، منصة ”العناية بالعملاء“ ضمن استراتيجية تجربة العميل، في خطوة تهدف إلى تعزيز التواصل مع المستفيدين، وتسهيل تقديم الملاحظات والاستفسارات، من خلال ثلاث قنوات رقمية تشمل: البوابة الإلكترونية، والاتصال الصوتي والبريد الإلكتروني، إلى جانب قنوات التواصل الاجتماعي.

وأكدت الأمانة أن هذه المنصة تأتي ضمن جهودها للارتقاء بالخدمات البلدية، وتوفير تجربة أكثر تكاملًا للعملاء، بما يتماشى مع أهداف التحول الرقمي وتحسين الأداء المؤسسي.

قياس رضا العملاء

وفي السياق ذاته، فعّلت الأمانة أنظمة قياس رضا العملاء التي تهدف إلى رصد وتقييم جودة التفاعل بين العملاء والموظفين من خلال الاستبانات والتعليقات، بما يُمكّن الإدارة العامة لخدمة العملاء وتجربة العميل من تحليل البيانات وتعزيز ثقافة التحسين المستمر، ما ينعكس إيجابيًا على كفاءة الموظفين وجودة الخدمات المقدمة.

خدمات النصف الأول من 2025

وكشفت الأمانة أن النصف الأول من عام 2025 شهد تقديم خدمات بلدية مباشرة ل10,656 عميلاً في مراكز الخدمة بمقر الأمانة ووكالاتها وبلدياتها الفرعية، إضافة إلى التعامل مع عدد كبير من الطلبات عبر منصة ”بلدي“، شملت: إصدار 2705 رخص تجارية، و14,589 رخصة إنشائية، و12,038 رخصة تنسيق للبنى التحتية، إلى جانب 272 طلبًا للمنافسة على الفرص الاستثمارية.
وتعاملت فرق الدعم الفني مع 36 طلبًا عبر منصة ”إسناد“، وتفاعلت مع 345 رسالة بريد إلكتروني، إضافة إلى 50,422 رسالة نصية، و282 طلبًا لضم الزوائد إلى الأراضي، إلى جانب دعم 339 طلبًا مقدمًا من لجنة التظلمات.