«كول فور مي».. جوجل تتيح لـGemini إدارة المكالمات الهاتفية بدلاً من المستخدم

وسّعت شركة جوجل نطاق عمل مساعدها المعتمد على الذكاء الاصطناعي «Gemini»، بإطلاق خاصية تجريبية جديدة أطلقت عليها اسم «كول فور مي»، أي «الاتصال نيابةً عني». تتيح هذه الخاصية للمساعد إجراء اتصال هاتفي والحديث مع الطرف المتلقي باسم المستخدم، دون أن يقتصر دوره على بدء المكالمة ثم ترك إدارة الحديث لصاحب الطلب.

وتأتي هذه الخطوة في إطار سعي جوجل إلى تمكين الذكاء الاصطناعي من تنفيذ المهام اليومية بقدر أكبر من الاستقلالية. فبإمكان Gemini التعامل مع المكالمات التي تتطلب الانتظار على الخط، أو التفاعل مع موظفي الشركات والقوائم الصوتية.

مكالمات تتولاها Gemini بالكامل

تتيح خاصية «كول فور مي» للمساعد تنفيذ جملة من المهام عبر الهاتف، من بينها الاستفسار عن توافر المنتجات، وطلب عروض الأسعار، وحجز المواعيد، والتعامل مع أنظمة الرد الآلي، فضلاً عن الانتظار على الخط حتى يرد موظف الشركة.

وقبل إجراء الاتصال، يُظهر التطبيق رقم الهاتف الذي سيعتمد عليه Gemini، ويعرض أيضاً المعلومات التي سيقدمها المساعد أو يستعلم عنها أثناء المكالمة. وبعد حصوله على موافقة المستخدم، يبدأ Gemini في إدارة الحديث، معرّفاً نفسه للطرف الآخر بوصفه مساعداً ذكياً يعمل لحساب المستخدم، ومشيراً إلى أن المكالمة قيد التسجيل.

ويمكن للمستخدم أن يتابع المكالمة بنص مباشر أو عن طريق الاستماع، كما يستطيع التدخل واستئناف المحادثة بنفسه في أي لحظة.

ملخص المكالمة وضوابط الخصوصية

وعند انتهاء المكالمة، يقدّم Gemini ملخصاً بأبرز ما دار فيها، فيما يسمح تطبيق الهاتف بالاطلاع على النص الكامل والتسجيل الصوتي.

وتشير جوجل إلى أن النصوص تبقى مخزنة على خوادمها، في حين تُحفظ ملفات التسجيل الصوتي على جهاز المستخدم، مؤكدةً أن هذه المواد لا تُستخدم في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

وللحد من المخاطر، تفرض الخاصية قيوداً تحفظ أمن المستخدمين؛ إذ يتعذر على Gemini إجراء مكالمات الطوارئ أو المكالمات التسويقية، كما لا يمكنه إتمام عمليات الدفع أو إفشاء معلومات حساسة كأرقام البطاقات الائتمانية وكلمات المرور والبيانات الصحية.

إصدار تجريبي بشروط محددة

تُقدَّم خاصية «كول فور مي» حالياً في قالب تجريبي على هواتف «Pixel 11»، وتتطلب توفر شريحة اتصال أمريكية واشتراكاً في «Google AI»، إضافة إلى الاشتراك في النسخة التجريبية العامة من تطبيق الهاتف وضبط لغة الجهاز على الإنجليزية.

كما تشترط جوجل ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً، وأن يكون متواجداً داخل الولايات المتحدة، على أن تظل المكالمات المتاحة محصورة في الأرقام الأمريكية في الوقت الراهن.

ولم تُعلن الشركة عن العدد اليومي المسموح به من المكالمات، لكنها أشارت إلى وجود سقف يومي للاستخدام. كذلك لم تكشف عن موعد وصول الميزة إلى أسواق ودول أخرى.