التوثيق الإعلامي في موسم الحج: بين خدمة الضيف وشغف التصوير

واقع العمل الميداني تحت أشعة الشمس

يشهد موسم الحج حاليا حراكا انتخابيا واضحا؛ تتنافس البرامج وتطلق الوعود وترفع شعارات الشفافية، بينما يعلن كل مرشح أن التميز عنده. بعيدا عن تلك الأجواء، يركز الانتباه على الموظف الميداني تحت الشمس الحارقة وفي الزحام، لخدمة ضيف الرحمن، يقدم جهده العظيم دون انتظار سوى الأجر وأداء شرف المسؤولية.

إشكالية استخدام الهواتف الذكية في الخدمة

عندما يخرج الموظف هاتفه لتصوير المشهد، يطرح سؤال جوهري حول وعيه بما يسجله وما يقوله؛ فهل يدرك أن الحاج أمامه ليس مجرد خلفية للمحتوى، وأن صورة عفوية قد تنتشر عالميا وتشكل رسالة إعلامية تتعارض مع القيم التي تمثلها الجهة التي يعمل لها؟

صارت الهواتف الذكية في الميدان تُستعمل كحقيبة إسعاف أولية؛ فمع كل موقف يشعر المرء بأنه ملزم بتوثيقه باللجوء إلى الكاميرا، بينما تغيب الحواس العملية التي تقتضي تقديم المساعدة بدلاً من الاهتزاز لتصوير الشاشة.

الحاجة إلى ثقافة إعلامية للعاملين

نستثمر بشكل كبير في تأهيل العامل الميداني لاستقبال الحجاج وإدارة الطوارئ وحل المشكلات التشغيلية فوراً، كما يُشترط في وظائف مراكز الضيافة اجتياز دورات متخصصة. ومع ذلك، قد نتجاهل جانباً مهماً لا يقل عن تلك المهارات: الوعي الإعلامي للعامل، خصوصاً في المستويين المتوسط والعالي من التسلسل الوظيفي. هل تلقوا تدريباً على قواعد الظهور الصحيحة وحدود التصوير؟ هل علموا كيفية حماية خصوصية الحجاج الذين أثقلتهم الرحلة وأتعاب الفريضة؟ هل تم توضيح الفرق بين توثيق الإنجاز بدافع المهنة والبحث عن لقطة شخصية تجذب الانتباه؟

مقترح حقيبة تدريبية إلزامية

لا أدعو إلى منع الكاميرات؛ بل نحتاج إلى موظفين يدركون دور الإعلام ولا يلاحقون العدسة ولا يتجنبونها، إذ إن الظهور والتصوير والنشر ليست مشكلات بحد ذاتها، بل يكمن الخطأ عندما يتحول شغف الظهور إلى ومضة تحجب رؤية جوهر الخدمة. استناداً إلى خبرتي في الإعلام والعمل داخل منظومة الحج، أقترح على وزارة الحج والعمرة والجهات المختصة إنشاء حقيبة إعلامية وتثقيفية إلزامية للعاملين الميدانيين في مراكز الضيافة. يجب أن تكون الحقيبة مختصرة وواضحة، لا تهدف إلى إنتاج إعلاميين محترفين بل إلى توعية فرق الميدان بأخلاقيات النشر، وترسخ في ذهن الموظف المبدأ التالي: «ميدان الحج ليس مكاناً لصناعة مجد شخصي .. فخدمة الحاج أولاً». أخيراً، أطرح على زملائي في الميدان سؤالاً بسيطاً: بناءً على ملاحظاتكم المستمرة، هل ترون أن شغف توثيق الأحداث الإعلامي بدأ يتنافس مع شرف تقديم الخدمة لضيوف الرحمن؟