غوغل تبدأ اختبار ميزة «اتصل نيابة عني» التي تمكن جيميني من إدارة المكالمات نيابة عن المستخدم

بدأت شركة غوغل اختبار قدرات برمجية جديدة تسمح لخدمة الذكاء الاصطناعي جيميني بإجراء مكالمات هاتفية مباشرة مع المؤسسات والمتاجر نيابة عن المستخدم، بهدف إنجاز مهام مثل الحجوزات والاستعلام عن توافر السلع وتنظيم المواعيد بشكل آلي.

آلية عمل الميزة

تتوافر الميزة تحت اسم «اتصل نيابة عني» كتجربة محدودة لمستخدمي هواتف بيكسل 11 المشتركين في باقات جيميني المدفوعة في الولايات المتحدة، ويشترط تثبيت النسخة التجريبية من تطبيق هاتف غوغل على نظام أندرويد، بالتزامن مع عمل ميتا على منصات مشابهة مثل ميوز وإنستنكت.

التحكم والتفاعل

تمنح الميزة الروبوت جيميني صلاحيات أوسع من الخدمات الصوتية السابقة، حيث يمكن للمستخدم اختيار تفاصيل شخصية مسبقاً لمشاركتها أثناء المكالمة لإتمام معاملات معقدة مثل حجز طاولات مطاعم أو الاستعلام عن مخزون سلع أو تعديل مواعيد مع وضع الطلبات في الانتظار، وتجري المكالمة باستخدام رقم هاتف المستخدم وتظهر مجريات الحديث كنص فوري على الشاشة مع إمكانية التدخل واستعادة السيطرة في أي لحظة.

التعامل مع الأنظمة الآلية

يتميز النظام بقدرة متقدمة على إدارة المكالمة منذ بدايتها؛ فهو يتصل بالمنشأة ويعرّف نفسه كوكيل ذكي، ويتنقل بمرونة بين خيارات القوائم التفاعلية، ويبقى على الخط دون إهدار وقت المستخدم حتى يصل إلى الموظف ويكمل الغرض المطلوب بدقة وسلاسة تحاكي الحوار البشري الطبيعي.

الخلفية والتوسع المستقبلي

يستند هذا التحديث إلى سلسلة تجارب طويلة نفذتها غوغل منذ سنوات، منها عرض في مؤتمر المطورين آي أو لقدرة مساعدها الصوتي على حجز مواعيد الصالونات باستخدام مؤثرات صوتية تقلد التردد البشري، وإطلاق العام الماضي ميزة «اسأل نيابة عني» للاستفسار عن عروض الأسعار والخدمات، بالإضافة إلى تزويد هواتف بيكسل بميزات مكملة مثل «انتظرني» و«تحدث إلى موظف خدمة عملاء» للبقاء على الخط تلقائياً حتى استجابة الموظفين، وميزة «توجيه مكالمتي» التي تظهر الأرقام المطلوبة للتنقل في الرد الآلي التفاعلي، وتبرر الشركة بدء الاختبار على نطاق ضيق بالحاجة إلى وقت كافٍ لضبط تعقيدات الحوارات الواقعية قبل طرح الخدمة عالمياً.