«التنفيذي» تسير في طريق التحول الاستراتيجي لتعيد تعريف السفر والضيافة الفاخرة

التحول الاستراتيجي والنمو

تقود شركة «التنفيذي» مرحلة تحول ضخم في قطاع السفر والضيافة الفاخرة، حيث انتقلت من نموذج تقليدي لإدارة الصالات التنفيذية إلى شركة وطنية تعمل بعقلية تجارية تنافسية. يقود هذه الرحلة الرئيس التنفيذي جلبان بن محمد الجلبان، وتركز على التميز التشغيلي والتجاري، والتحول الرقمي، وتطوير تجربة الضيوف، وتمكين الكفاءات الوطنية.

بدأت رحلة التحول في مارس 2021 ضمن برنامج خصخصة قطاع الطيران. عملت الشركة منذ بدايتها على إعادة بناء نموذجها التجاري وتطوير عملياتها التشغيلية، ففي أول مائة يوم أجرت مراجعة شاملة للبنية التحتية والأنظمة في سبع وعشرين صالة تنفيذية، بالتزامن مع إطلاق الهوية المؤسسية الجديدة، وتحديث مؤشرات الأداء، وتحسين اتفاقيات الخدمة، ورفع الكفاءة التشغيلية وتعزيز الإيرادات.

انعكس هذا التحول على مؤشرات النمو؛ فقد ارتفع عدد الضيوف من حوالي 450 ألف في 2021 إلى أكثر من 1.48 مليون في 2025، محقّقًا نموًا تجاوز 229%. كما زاد عدد الرحلات المخدومة من 128 ألف إلى أكثر من 218 ألف، وزادت قاعدة العضويات بأكثر من 189%. وانتقلت الشركة خلال أربع سنوات من التأسيس إلى كيان تجاوزت قيمته 1.4 مليار ريال، مع هدف الوصول إلى 4.2 مليار بحلول 2030.

الرقمنة وتطوير الخدمات

شكل التحول الرقمي أحد أبرز محاور المرحلة الجديدة؛ حيث بنت الشركة منظومة تشغيلية أكثر ذكاءً تدعم اتخاذ القرار المبني على البيانات وترفع كفاءة العمليات. وقد أسهم تطوير تطبيق «التنفيذي» في إعادة تصميم رحلة الضيف، لتصبح عملية تسجيل الرحلات إلكترونيًا خلال أقل من عشر ثوانٍ بعد أن كانت تعتمد على إجراءات يدوية، إضافة إلى العمل على تحويل التطبيق إلى منصة رقمية متكاملة للخدمات والمنتجات.

وأطلقت الشركة في صالة الرياض نظام «سيملس» الذي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لإدارة رحلة الضيف والطاقة الاستيعابية وتحسين توزيع الخدمات وقياس جودتها، بجانب الاستعداد لإطلاق «المسار الذكي» بالتعاون مع وزارة الداخلية ممثلة بالمديرية العامة للجوازات، ما يسهم في تسريع إجراءات السفر وتعزيز انسيابية حركة الضيوف.

وفي جانب تجربة الضيف، أعادت «التنفيذي» بناء فلسفة الخدمة لتنتقل من التركيز على تقديم الخدمة إلى تصميم تجربة متكاملة، وهو ما أسهم في تسجيل نسبة رضا تجاوزت 97.1%، وتقليل متوسط زمن الاستجابة إلى خمس ثوانٍ فقط، والتعامل مع أكثر من 104 ألف تفاعل سنوي، وتحويل ملاحظات الضيوف إلى أكثر من 22 مبادرة لتطوير الخدمات. كما سجلت الشركة أكثر من 251 ألف رحلة عبر القنوات الرقمية.

البنية التحتية والاستثمار البشري والمستقبل

امتدت رحلة التحول إلى تنويع نموذج الأعمال؛ فأطلقت «التنفيذي» منذ تأسيسها أكثر من ثلاثين خدمة ومنتجًا جديدًا، وأبرمت أكثر من quinze مذكرة تعاون وشراكة استراتيجية مع جهات وطنية وعالمية. تشمل منظومة خدماتها اليوم خدمة «التنفيذي شوفير» المتاحة في أكثر من مئتين وثلاثين مدينة حول العالم، إلى جانب «التنفيذي إنترناشونال»، وخدمة توصيل الأمتعة «BagDrop»، والعضويات المميزة، والخدمات المصممة لكبار الشخصيات.

وعلى مستوى البنية التحتية، طورت الشركة منذ عام 2021 أكثر من اثنتي عشرة صالة تنفيذية في مختلف مطارات المملكة، مع رفع الطاقة الاستيعابية لبعض الصالات بنسب تراوحت بين 30% و100%. وتدير اليوم سبع وعشرين صالة تنفيذية في ستة وعشرين مطارًا بالمملكة، وتقدم خدماتها سنويًا لأكثر من أربع وخمسين ألفًا من ضيوف الحج، ضمن دورها في دعم مستهدفات قطاع الطيران وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

وفي موازاة النمو التشغيلي والتجاري، ركزت قيادة الشركة على الاستثمار في رأس المال البشري؛ لتصل نسبة التوطين إلى 99%، وتحقيق «التنفيذي» المركز الثاني على مستوى قطاع النقل في نسب التوطين. كما استفاد أكثر من ستمائة شاب وشابة من برامج التدريب والتأهيل، وتجاوزت الاستثمارات في التدريب مائة ألف ساعة تدريبية، وبلغت نسبة تمثيل المرأة في الشركة أكثر من 23%.

وعززت «التنفيذي» خلال رحلة التحول مكانتها كعلامة وطنية؛ إذ تجاوزت قيمة علامتها التجارية 360 مليون ريال، ودخلت قائمة أقوى cento علامة تجارية سعودية، وحصلت على عدد من الجوائز الإقليمية والدولية في قطاعات الطيران والضيافة والعلامات التجارية الفاخرة.

وقال جلبان بن محمد الجلبان، الرئيس التنفيذي لشركة التنفيذي: «التحول الحقيقي لا يمثل في تغيير الإجراءات أو الأنظمة، بل في إعادة بناء نموذج الأعمال والثقافة المؤسسية والقدرات التي تمكن المنظمة من النمو المستدام».

وتستعد «التنفيذي» للمرحلة المقبلة باستثمارات تتجاوز 1.177 مليار ريال لمشاريع التطوير والتحول حتى عام 2030، تشمل إنشاء الصالة الأيقونية الجديدة في مطار الملك خالد الدولي بالرياض، إلى جانب تطوير حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ومن أبرزها منصة «VIONAIR» الهادفة إلى تقديم سفر أكثر ذكاءً وتخصيصًا، ورفع الكفاءة التشغيلية ودعم القرارات المبنية على البيانات.

وتطمح الشركة إلى أن تصبح ضمن أفضل خمس علامات تجارية محليًا، ومن بين أفضل 50 علامة تجارية عالميًا في قطاعها، بالتوازي مع الاستعداد للتحول إلى شركة مساهمة مدرجة في السوق المالية السعودية، في إطار طموحها لترسيخ مكانة «التنفيذي» بوصفها علامة سعودية عالمية تقود مستقبل الضيافة والسفر من المملكة إلى العالم.