مطارات جدة تحتفل بحصول مطار الملك عبدالعزيز على شهادتي تجربة العملاء والسلامة العامة في مؤتمر إسطنبول 2026
الإنجازات في مؤتمر مجلس المطارات الدولي
في مؤتمر مجلس المطارات الدولي الذي أقيم عام 2026 بإسطنبول، أعلنت شركة مطارات جدة عن فوز مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجائزتين بارزتين. الأولى شهادة اعتماد تجربة العملاء بالمستوى الرابع ضمن البرنامج العالمي الذي يشرف عليه المجلس، والثانية شهادة الاستعداد للصحة والسلامة العامة (PHSR).
تفاصيل عملية التقييم والمعايير
جاء اعتماد المستوى الرابع بعد تقييم شامل أجراه مجلس المطارات الدولي شمل ثمانية جوانب رئيسية: فهم احتياجات المسافرين، وضع استراتيجية لتجربة العميل، قياس الأداء، تحسين العمليات التشغيلية، تعزيز الحوكمة، ترسيخ ثقافة المطار، تصميم الخدمات المبتكرة، وتشجيع التعاون مع مجتمع المطار.
تصريحات القيادة حول الإنجاز
قال المهندس مازن بن محمد جوهر، الرئيس التنفيذي لشركة مطارات جدة، إن الحصول على المستوى الرابع يمثل خطوة مهمة في مسار تحسين تجربة المسافر بالمطار، ويظهر الجهد المشترك لفريق العمل والشركاء داخل المطار. وأكد أن التركيز يبقى على وضع المسافر في قلب كل قرار، مع الاستمرار في تبني حلول مبتكرة لتعزيز مكانة المطار كمرفق رئيسي يربط المملكة بالعالم.
نبذة عن برنامج اعتماد تجربة العملاء
يُعتبر برنامج اعتماد تجربة العملاء الذي يقدّمه مجلس المطارات الدولي من أبرز الأدوات العالمية لقياس مدى نضج المطارات في إدارة تجربة المسافر وتطويرها، ويصنّف المشاركين إلى خمسة مستويات وفقًا لمعايير ومنهجية شاملة.
صحيفة الرياض 24 ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة السعودية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة
