مركز الرصد والتحكم بوزارة الحج والعمرة يرفع جودة الخدمات لضيوف الرحمن
دور مركز الرصد والتحكم في المنظومة التشغيلية
أكدت وزارة الحج والعمرة أن المركز يمثل ركيزة تشغيلية أساسية في منظومة الحج والعمرة، حيث يتابع الخدمات لحظة بلحظة ويرصد المؤشرات التشغيلية ويدعم سرعة اتخاذ القرار، ما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من الحجاج والمعتمرين والزوار، تحقيقًا لمستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن ورؤية السعودية 2030.
المنظومة الرقمية والتكامل مع الجهات الشريكة
يعتمد المركز على نظام رقمي متكامل يشتمل على لوحات بيانات تفاعلية تُظهر سير العمليات التشغيلية، وتسمح بمراقبة أداء الخدمات ورصد المتغيرات الميدانية، وتمكن الفرق المختصة من التعامل الفوري مع الملاحظات والتحديات التشغيلية، مما يعزز انسيابية العمل واستمرارية تقديم الخدمات بكفاءة عالية.
متابعة المؤشرات وتوسيع الشراكات
يواصل المركز على مدار السنة مراقبة أكثر من خمسة وتسعين مؤشرًا تشغيليًا لتقييم جودة الخدمات وكفاءتها، بالتكامل مع 33 جهة حكومية خاصة عبر منظومة موحدة لتبادل البيانات التشغيلية، ودعم اتخاذ القرار، وتمكين الفرق الميدانية من مراقبة جودة الخدمات، ورفع جاهزية مواقع الخدمة، بالإضافة إلى سرعة اكتشاف الملاحظات ومعالجتها.
استمرار التطوير وتحسين تجربة الضيوف
وأكدت وزارة الحج والعمرة على مواصلة تطوير المركز ورفع جاهزيته التشغيلية وتوسيع قدراته في مجال تحليل البيانات وتتبع المؤشرات وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، للإسهام في سرعة اتخاذ القرار وتحسين جودة الخدمات والارتقاء بتجربة الحجاج والمعتمرين من الوصول حتى المغادرة.
صحيفة الرياض 24 ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة السعودية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة
