منصة «أبشر» تحقق المركز الأول في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026

نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية 2026

أعلنت هيئة الحكومة الرقمية عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للعام 2026، حيث تصدرت منصة «أبشر» التابعة لوزارة الداخلية قائمة المنصات الحكومية الرقمية. وحصلت المنصة على المرتبة الأولى للعام الثاني توالياً بنسبة عامة بلغت 94.38% في المؤشر الذي يقيس جودة التجربة الرقمية عبر أربعة محاور رئيسة.

تفوق في جميع المناظير الأربعة

أظهرت النتائج أن منصة «أبشر» حققت نسبة 95.14% في محور رضا المستفيد، و94.18% في محور تجربة المستخدم، بينما سجلت أعلى نسبة في محور التعامل مع الشكاوى بواقع 95.70%. وتغطي هذه المناظير جوانب رئيسية لتقييم نضج الخدمات الرقمية المقدمة للمستفيدين.

دور المؤشر في تطوير الخدمات الرقمية

يُعد مؤشر نضج التجربة الرقمية أداة سنوية تطورها هيئة الحكومة الرقمية بهدف قياس مستوى نضج التجارب الرقمية في المنصات الحكومية، ودعم جهود تطويرها بما يسهم في رفع جودة الخدمات الرقمية وتحسين تجربة المستفيدين. ويساعد المؤشر الجهات الحكومية على تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين في خدماتها الإلكترونية.

امتداد لمسيرة التحول الرقمي

يأتي تصدر منصة «أبشر» للمؤشر للعام الثاني على التوالي استمراراً لتطور تجربتها الرقمية، ومواصلة الارتقاء بخدماتها وفق معايير الجودة والكفاءة. ويعزز هذا الإنجاز دور المنصة في دعم مسيرة التحول الرقمي في المملكة، وتحقيق أهداف رؤيتها في تقديم خدمات حكومية متطورة تلبي تطلعات المستفيدين.