تطبيق 'توكلنا' يتصدر مؤشر رضا المستفيدين في التجربة الرقمية الحكومية لعام 2026
تصدّر التطبيق الوطني الشامل ‘توكلنا’ قائمة الخدمات الحكومية الرقمية من حيث رضا المستفيدين، وذلك ضمن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026، وفقاً لما أعلنته هيئة الحكومة الرقمية. ويُظهر هذا الإنجاز مدى ارتياح المستخدمين للخدمات التي يوفرها التطبيق، إلى جانب التطور الملحوظ في الخدمات الرقمية الحكومية في المملكة.
المراتب المتقدمة في التصنيف العام
تمكّن ‘توكلنا’ من دخول قائمة أفضل عشر منصات رقمية حكومية في النتيجة الإجمالية للمؤشر، حيث حلّ في المركز الخامس. كما أحرز مرتبة متقدمة في فئة تجربة المستخدم، إذ جاء تاسعاً ضمن أعلى عشر منصات حكومية في هذا المحور.
تطوير مستمر وخدمات متكاملة
أوضحت الهيئة أن هذا التقدم يأتي استمراراً لمسيرة التطوير الدائم الذي يشهده التطبيق، والذي يُجمّع الخدمات والمعلومات والوثائق الحكومية في منصة واحدة، مما يُسهّل الوصول إليها من خلال تجربة رقمية متكاملة وموحدة. ويساهم ذلك في تقصير رحلة المستفيد ورفع كفاءة الاستفادة من الخدمات الرقمية الحكومية.
لمحة عن مؤشر نضج التجربة الرقمية
يُعتبر مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية أحد المؤشرات التي تُطورها هيئة الحكومة الرقمية بغرض قياس مستوى نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية سنوياً. ويعتمد المؤشر في تقييمه على معايير تشمل رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، وآليات التعامل مع الشكاوى، إلى جانب التقنيات والأدوات المستخدمة، وذلك بهدف دعم الجهات الحكومية في تحسين جودة الخدمات الرقمية المقدمة للمستفيدين.
صحيفة الرياض 24 ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة السعودية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة
