اختفاء حسابات واتساب يثير مخاوف حول حظر غير مبرر

أدى اختفاء عدد كبير من حسابات مستخدمي تطبيق واتساب في اليومين الأخيرين إلى انتشار تساؤلات ومخاوف بعد تقارير على وسائل التواصل الاجتماعي تفيد بحظر هذه الحسابات أو اختفائها من التطبيق دون تحذير مسبق أو توضيح للأسباب، وفق ما نقلته صحيفة إندبندنت.

أسباب الحظر وفق شروط الخدمة

وبحسب الصحيفة، يتلقى المتضررون إشعارًا يفيد بأن حسابهم تم حظره وإحالته للمراجعة من قبل شركة ميتا المالكة، وتوضح الرسالة أن عملية تدقيق نشاط الحساب ومعلومات الجهاز تُجرى لتأكيد مطابقة النشاط مع سياسات الخدمة، وتُعلم المستخدم بالنتيجة عادة خلال 24 ساعة.

وأكدت شركة واتساب أن قرارات الإيقاف قد تُخطئ في بعض الحسابات، لكنها شددت على أهمية تلك التدابير للحد من الممارسات الضارة، مشيرة عبر صفحة الدعم إلى أن دوافع الحظر تشمل إرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو القيام بأنشطة احتيالية، أو اتخاذ إجراءات تهدد سلامة مستخدمي المنصة.

وأوضحت الشركة أن الحظر المؤقت يُطبق على مستخدمي النسخ غير المصرح بها من التطبيق، وكذلك على من يشاركون في استخراج البيانات الذي تصفه بأنه جمع آلي للمعلومات سواء كان ذلك على نطاق محدود أو واسع ولأغراض غير مصرح به، وتحذر من أن الاستمرار في هذه الأنشطة بعد الحظر المؤقت قد يؤدي إلى حظر دائم.

تبعات الحظر وآليات الطعن

ينتج عن حظر الحساب فقدان القدرة على إرسال الرسائل للآخرين أو الوصول إلى سجل المحادثات والنسخ الاحتياطية، ويمكن استعادة هذه الخدمات إذا تم إلغاء القرار، ويتيح التطبيق فرصة واحدة فقط لتقديم استئناف ضد قرار الحجز، وبعد ذلك يصبح الحكم نهائيًا ولا يمكن الطعن فيه.

قال متحدث باسم واتساب إن الشركة تسعى دائمًا إلى توقع إساءة استخدام الخدمة وحماية باقي المشتركين من خلال حظر الحسابات المخالفة، مشيرًا إلى أن الأخطاء تحدث أحيانًا وتعمل الشركة على تصحيحها بسرعة لإعادة المتضررين، وأكّد أنها تتخذ الإجراءات اللازمة لاستعادة الحسابات المتأثرة.

خلل فني آخر في الخدمة

حدثت هذه التطورات بالتزامن مع عطل فني آخر في الخدمة لا يبدو مرتبطًا بإجراءات تعليق الحسابات، حيث منع عدد من المستخدمين من مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والملصقات عبر المنصة.