مراكز “نسك عناية” تسجل أكثر من 600 ألف خدمة خلال موسم حج 1447هـ

نظرة عامة على مراكز “نسك عناية”

تمثل هذه المراكز الدعم الميداني لوزارة الحج والعمرة، حيث تقدم خدمات مباشرة لضيوف الرحمن من خلال نظام متكامل يشمل الإرشاد والتوجيه، الرد على الاستفسارات، استقبال الشكاوى، معالجة حالات المفقودين، ودعم المستفيدين في استخدام تطبيقي “نسك” و“توكلنا”. يهدف ذلك إلى رفع تجربة الحجاج والمعتمرين وتحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

انتشار الخدمات وتغطيتها على مدار الساعة

تنتشر المراكز في مكة المكرمة، والمدينة المنورة، وجدة، بالإضافة إلى المشاعر المقدسة خلال موسم الحج، وتعمل في المواقع ذات الكثافة العالية من الضيوف على مدار الساعة. يتم ذلك عبر كوادر وطنية مؤهلة تتحدث عدة لغات إضافة إلى لغة الإشارة، وبالتنسيق المستمر مع الجهات الحكومية والخاصة والغير ربحية لضمان السرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات.

إنجازات الإحصائيات والتطوير المستمر

أفادت الوزارة أن المراكز قدمت خلال موسم حج 1447هـ ما يزيد عن 600 ألف خدمة عبر 41 مركزاً، شملت ما يقارب 297 ألف خدمة إثرائية، وتقريباً 193 ألف خدمة توجيه وإرشاد، وما يزيد عن 53 ألف خدمة استفسارات، وما يزيد عن 34 ألف خدمة مرتبطة بتطبيق “نسك”، وما يزيد عن 5 آلاف خدمة صحية، وقدمّوا 281 خدمة مخصصة لقطاع الأعمال. وشهد الموسم الماضي تنفيذ مبادرات تطويرية مثل تأهيل الكوادر، وتطوير منظومة الإرشاد الموحد، ورفع الجاهزية التشغيلية، وتوسيع التعاون مع الشركاء، وبرامج توعية صحية، بهدف تعزيز كفاءة الأداء. وتؤكد الوزارة الاستمرار في تطوير المراكز عبر رفع كفاءة الكوادر، وتوسيع الشراكات، وتحسين الأنظمة والخدمات الرقمية لتقديم تجربة أكثر سلاسة لضيوف الرحمن من وقت وصولهم إلى المملكة وحتى لحظة مغادرتهم.