مراكز "نسك عناية" تُقدّم خدمات متكاملة لضيوف الرحمن خلال موسم الحج

نظرة عامة على مراكز نسك عناية

تقوم مراكز نسك عناية بدور الواجهة الميدانية لوزارة الحج والعمرة، حيث تقدم للضيوف خدمات إرشاد وتوجيه للمفقودين، والرد على الاستفسارات والشكاوى، بالإضافة إلى دعم استخدام تطبيق نسك وتوكلنا، بهدف تحسين تجربة الحجاج والمعتمرين ودعم أهداف رؤية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

الخدمات المقدمة للأفراد والشركات

وأوضحت الوزارة أن هذه المراكز منتشرة في مكة المكرمة، المدينة المنورة، جدة والمشاعر المقدسة خلال موسم الحج، وتوجد في المناطق التي تشهد كثافة عالية من الزوار، وتعمل على مدار الساعة بفضل كوادر سعودية مؤهلة تجيد عدة لغات ولغة الإشارة، وتتعاون مع الجهات الحكومية والخاصة والغير ربحية لتحسين جودة الخدمات وتسريع الاستجابة.

وأضافت أن المراكز توفر باقة واسعة من الخدمات للأفراد والشركات؛ فبالنسبة للأفراد تشمل الإرشاد والتوجيه، الرد على الاستفسارات، تلقي الشكاوى، معالجة حالات المفقودين، والمساعدة في استخدام تطبيقي نسك وتوكلنا، بالإضافة إلى الخدمات enrichment؛ أما قطاع الأعمال الموجود في مقر الوزارة فيقدم اعتماد مزودي السكن واستقبال استفساراتهم، بهدف تعزيز التكامل بين جميع أطراف خدمة ضيوف الرحمن.

التطوير والشراكات خلال موسم الحج

وأشارت الوزارة إلى أن مراكز نسك عناية قدمت خلال موسم حج 1447هـ أكثر من 600 ألف خدمة عبر 41 مركزاً، حيث ضمت أكثر من 297 ألف خدمة إثرائية، وأكثر من 193 ألف خدمة توجيه، وأكثر من 53 ألف خدمة استفسارات، وأكثر من 34 ألف خدمة مرتبطة بتطبيق نسك، وأكثر من 5 آلاف خدمة صحية، بالإضافة إلى 281 خدمة مخصصة لقطاع الأعمال، مما يوضح تنوع الخدمات لتلبية احتياجات الضيوف في جميع مراحل رحلتهم.

وشهدت مراكز نسك عناية في موسم حج 1447هـ إطلاق عدة مبادرات تطويرية تضمنت تأهيل الكوادر البشرية، وتوحيد نظام الإرشاد، وتعزيز الجاهزية التشغيلية، وتوسيع التعاون مع الشركاء، وتنفيذ حملات توعية صحية، بهدف رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات للضيوف.

وأكدت وزارة الحج والعمرة أن مراكز نسك عناية تستمر في تطوير خدماتها ورفع جاهزيتها التشغيلية عبر تأهيل الكوادر، وتوسيع الشراكات، وتحسين الأنظمة والخدمات الرقمية، وذلك لتعزيز جودة الخدمات للضيوف وتطوير تجربتهم من لحظة وصولهم إلى المملكة حتى مغادرتهم.