تطوير شامل لخدمة التحلل من النسك بالمسجد الحرام خلال موسم حج 1447هـ

تواصل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي سعيها لتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، من خلال تنفيذ خطة شاملة تستهدف رفع مستوى خدمة التحلل من النسك داخل المسجد الحرام. تُقدَّم هذه الخدمة مجاناً وعلى مدار الساعة للرجال والنساء، وتُسهم في تسهيل أداء المناسك وتحسين جودة الخدمات خلال موسم حج 1447هـ.

أهداف الخطة وزيادة القدرة الاستيعابية

تسعى الخطة إلى رفع عدد المستفيدين من الخدمة إلى مائة وعشرين ألف خلال موسم الحج، عبر تعزيز الطاقة التشغيلية وتوسيع نطاق الخدمة. ويعكس ذلك التحول النوعي الذي تشهده الخدمات داخل المسجد الحرام.

توسيع وتوزيع مواقع الخدمة

تشمل المبادرة توسيع المواقع التي تُقدَّم فيها الخدمة وفق توزيع جغرافي مدروس يضمن سهولة الوصول ويحد من الازدحام. كما تم إنشاء مواقع جديدة بالقرب من منطقة المروة لتسهيل انسيابية الحركة ومواكبة كثافة القاصدين. وتم تخصيص مسار خاص لكبار السن وذوي الإعاقة لتسهيل حصولهم على الخدمة بسهولة وراحة.

تعزيز تجربة المستفيدين

تتضمن أعمال التطوير تقديم هدايا رمزية لضيوف الرحمن، بالإضافة إلى تفعيل مراكز خدمة المستفيدين لتقديم الدعم والإرشاد والإجابة عن الاستفسارات على مدار الساعة.

تحسين الجوانب التشغيلية والبيئية

في الجانب التشغيلي، تعمل الهيئة على رفع جاهزية الفرق الميدانية خلال أوقات الذروة، وإعادة تقييم وتصميم مواقع وقوف العربات بما يعزز الجوانب الجمالية ويتناغم مع الهوية البصرية للمكان، فضلاً عن تحسين تكاملها مع البيئة المحيطة.

منذ انطلاق الخدمة، سجَّلت أكثر من مليونين وتسعمائة ألف مستفيد. بلغ متوسط مدة الانتظار نحو أربع دقائق، ومتوسط زمن تقديم الخدمة دقيقتين فقط، مما يدل على كفاءة التشغيل وسرعة الإنجاز في خدمة ضيوف الرحمن.

تأتي هذه الجهود ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى الارتقاء بتجربة الحاج والمعتمر، وتقديم خدمات نوعية مجانية تعكس حجم العناية والاهتمام بضيوف الرحمن داخل الحرمين الشريفين.