الهيئة العامة تنقل تجربة الحج مع 21 مركزاً لخدمة ضيوف الرحمن

في خطوة تهدف إلى تسهيل رحلة الحجاج والقاصدين وتعزيز تجربتهم الإيمانية في أجواء آمنة وميسرة، أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي نظاماً متكاملاً يشمل مركزين رئيسيين و(19) مركزاً فرعيًّا لتقديم الخدمات للضيوف داخل الحرمين الشريفين.

تغطية شاملة على مدار الساعة

تعمل هذه المراكز على مدار الساعة ضمن منظومة تشغيلية موحدة، ما يتيح لها تقديم باقة متنوعة من الخدمات الإنسانية والإرشادية. وتشمل هذه الخدمات الإرشاد المكاني والتوعوي لمساعدة الحجاج في التنقل داخل الحرمين الشريفين وتثقيفهم بالمناسك، إلى جانب تقديم الدعم الإنساني عبر الإجابة على الاستفسارات بعدة لغات عالمية.

إدارة المفقودات ودعم ذوي الاحتياجات الخاصة

تحمل المراكز مسؤولية إدارة المفقودات عبر إجراءات سريعة ومنظمة تضمن إعادة المفقودات إلى أصحابها بكل يسر. كما توفر خدمات مخصصة لذوي الإعاقة وكبار السن، ما يسهم في تيسير تنقلهم واستفادتهم من الخدمات المقدمة.

رعاية خاصة للأطفال والنساء التائهين

خصصت الهيئة عناية خاصة بالأطفال والنساء التائهين، حيث يتم استقبالهم ورعايتهم وفق إجراءات منظمة وآمنة حتى تسليمهم لذويهم، مما يعزز مستوى الطمأنينة داخل الحرمين الشريفين.

تحسين الانسيابية وخدمات الأمتعة والتواصل

لتقليل الازدحام داخل الممرات والمصليات، توفر المراكز خدمة حفظ الأمتعة، إلى جانب تفعيل قنوات تواصل حديثة تسهل وصول ضيوف الرحمن إلى الخدمات بسرعة وكفاءة. وقد أتاحت الهيئة إمكانية الوصول إلى مواقع مراكز العناية بالضيوف عبر رمز الاستجابة السريع (QR Code)، ما يمكّن القاصدين من الوصول إلى أقرب مركز خدمة بسهولة.

وأكدت الهيئة جاهزية هذه المراكز للعمل بكامل طاقتها التشغيلية خلال موسم حج 1447هـ، داعمةً لمستهدفات رؤية المملكة 2030 الرامية إلى إثراء تجربة ضيوف الرحمن، ورفع جودة الخدمات المقدمة لهم. وتأتي مراكز العناية بالضيوف كمنظومة متطورة تسهم في توفير تجربة أكثر راحة وطمأنينة في رحاب الحرمين الشريفين.